2010年,根据市消保委要求,确定中环百联、曹家渡友谊商店、亚新生活广场、农工商超市 118店、国美电器长寿路店和上海移动通信等 6家企业为世博会消费维权服务点,负责接待消费者咨询、受理并处理或消费者投诉等职能。制订并实施《普陀区消保委世博会期间消费维权应急预案》,在世博会开园之际以及劳动节、国庆节长假期间,采用“五加二”、“白加黑”工作机制,加强值班,按照第一时间受理、第一时间处理、第一时间办结工作要求,快速、有效处理各类涉博投诉案件。在世博会期间,共受理涉博投诉案 9起,均在第一时间办结完毕,涉博投诉解决率、成功率和消费者满意度全部达到100%。 (陆 一)