2012年，城管执法大队加强对疑难信访件的督办、核实、跟踪处理工作。首先，制定《大队疑难信访件督办、核实、跟踪处理工作制度》，从制度上保障此项工作的顺利展开；其次，明确大队信访科作为责任主体，具体负责此项工作；各分队分队长作为分队层面的第一责任人，负责具体受理工作；第三，建立两级责任网络，明确一级对一级负责的责任追究制。同时强化督导考核，将受理工作与年度考核挂钩。该制度实施以来，已解决多起重复投诉和疑难案件。（潘英东）