2014年，全区继续推行落实“便民办税春风行动”。制定总体规划和基本目标，出台行动方案和实施办法。针对办事效率、服务意识、办税负担等方面的问题，提出意见和建议。加强信息报送，形成活动平台，开展活动成果的经验总结，报送便民办税活动信息70余件次，总结阶段性工作15件次。各部门强化学习和探讨，形成良好工作局面，落实闭环管理、提高服务意识提供优质高效纳税服务。优化发票初次核定流程，精简为当场办结；简化增值税发票领用和使用程序，对一次购买不超过3个月增值税发票的A类纳税人名单进行维护；简化一窗式比对异常处理流程，终审环节前移至管理所；调整电子申报作废权限，实行外商投资企业年审无纸化，再造外地公产审批流程。贯彻实行《全国县级税务机关纳税服务规范（1.0版）》，查找涉税事项在报送资料、时限、流程等操作上的差异，进行修订和完善，缩短办理时限，减少受理资料，落实即时办结，确保流程规范统一。组织业务骨干对区税务干部进行培训，注重内容学习与业务操作相结合，确保税务人员掌握和操作。推进纳税人学校建设。成立纳税人之家，依托纳税服务专家团队，实行前台受理、后台支撑、专家团队保障三级运行模式，解决纳税人个性化问题。利用纳税人学校、纳税人之家税务咨询室、12366咨询热线等平台，进行宣传教育，全年开展各类培训85期，参加培训人数2.6万人；制定区税务局专家咨询团队管理办法，建立专家咨询团队，组织开发新课件；运用网络平台，加强与纳税人互动沟通。 （徐 凌）