2013年，交通银行上海市西支行（以下简称市西支行）执行国家发改委有关减少收费的规定，采取合理收费标准。年内,修订《服务收费业务价格目录》，完善收费业务统一价格和浮动幅度，并制定全行统一模板在网点公示，提高服务收费信息透明度，使客户在办理业务前了解相关信息。市西支行倡导并实践金融交易自愿、平等、公平、诚实信用原则，保障金融消费者合法权益。引导客户理性投资和消费，在销售理财等投资类金融产品时向客户说明潜在风险因素，并开展客户适合度评估，使客户的知情权、选择权得到保证。注重保护客户的公平交易权和平等待遇权，按照国家法律和有关监管机构要求，完善存款人和客户信息保密制度，保障客户相关信息安全。全年，市西支行拦截电信金融诈骗5次，合计金额18.8万元。 （陈思宇）