2012年，制订《关于落实市局加强办税服务厅管理意见的通知》，完善办税服务制度管理。通过实地巡查，促进落实值班、预约、应急预案等制度。建立办税服务厅工作纳税服务绩效评价体系，明确考核要求，利用数据统计功能，合理配置窗口资源，为工作考评提供依据。“咨询·举报”接待室全年受理纳税人来电、来访2450次，接待或转办各类调查400起。定期组织12366咨询热线坐席员业务培训，提升知识储备和服务技能，建立远程坐席督办机制，由专人定期审查督导，确保咨询回复质量和准确率。全年远程坐席电话接听量累计22436件，接通率86.63%。在全区推广税企互动平台，向企业免费发放《互动参与平台操作手册》2万份，组织平台应用操作培训3场，方便纳税人掌握平台应用。5月，普陀区纳税人学校开班，为纳税人培训税收政策，全年共开办122期，同时，免费为纳税人提供咨询辅导服务。在部分企业试点风险测试，协助企业建立风险防控体系。召开大企业座谈会，了解企业诉求，解答企业难题，签订税收遵从协议书。完成税务总局定点联系在沪企业的税务风险评估后续管理工作，增强企业税务风险防范意识，提高依法履行纳税义务的自觉性。（徐凌）