2011年,交行上海市西支行采取多项措施提升服务质量﹕采取各种检查方法,及时发现在服务中存在的问题,并定期召开专题会议分析原因、落实整改,对于一些问题较多、整改不力的网点,采取个别辅导的方法进行专门指导﹔设置网点内控行长窗口服务示范,不间断地督促整改网点人员服务问题﹔以分行服务培训、支行服务明星评比教育活动为契机,并开展技能竞赛、服务考评、演示互动等一系列活动,教育员工树立服务意识,提高临柜人员的业务技能与服务技能﹔完善各项制度,修订考核办法,完善服务管理制度,设立网点应急预案。通过一系列行之有效的措施,支行的服务质量取得长足进步。强化安保工作,落实年初修制、年中查制、年底考制的办法,修订防抢劫、防火灾等9项预案,把安全保卫制度纳入年度业务考核评价,携手各部门、各网点落实治安防范结点工作要求,实现“安全零事故”目标。在反诈骗工作中,利用市西支行信息平台宣传,切断信息诈骗渠道,全年未发生一起有责电信诈骗案件。年内,各网点及支行管理科室通过谈话、家庭沟通等方式完成了全员排查工作,特别是对贷前调查、个人消费、中小金融企业往来密切等较明显的迹象进行排查。会计业务条线人员签署“市西支行会计营运人员职业操守承诺书”,网点承诺书签署率达到100%,排查中未发现失范行为。落实一岗一责制,杜绝风险行为和违规现象。严格防范和制约,遵守内控制度和相应的办事程序,遏制错误苗头。严格责任和严肃查处,为支行各项金融工作顺利开展起保驾护航作用。(程振忠)