2010 年,组织力量对现有涉税事项、纳税申报、发票管理等流程进行梳理,划分“一窗多能”事项及“个性化(机动)”事项,确定受理审核要件及要点,明确操作流程及方法。搭建征管系统和其他涉税系统模拟环境,对办税服务厅的硬件、软件、网络等计算机设备资源进行升级,更新办税服务厅叫号系统。对办税服务厅工作人员进行轮岗培训,通过干训结合、以老带新、多岗实习等形式,促进工作人员逐步熟悉各项业务,增强窗口服务人员综合技能和能力,确保窗口正常运行。合理预见运行过程中可能导致的隐患,利用集约化联动平台,建立应急预案,配置备用设备。在前期筹备工作的基础上,通过办税服务厅张贴公告、发放征期公告、财税子网站公告、电子申报通告、短信平台等形式,对外做好宣传解释工作。 (谷 翡)