4月份开始, 农业银行上海分行普陀支行以迎世博为契机,以世博金融窗口服务“零有效投诉”和世博会安全维稳“零事故”为目标,有序推进网点文明标准服务导入,完成全部 15家网点文明标准服务导入工作。完成全部 15家网点和附行式、离行式自助银行新 LOGO标识及门牌更换工作,有效提升网点环境、视觉形象、员工精神面貌和营销服务意识。同时,通过多层次、宽覆盖、高频率督导检查,全行营业网点硬件环境有明显改善,员工服务语言、服务仪表进一步规范。重视客户投诉管理,建立高效通畅投诉处理流程,确保客户投诉在规定时限内得到处理,提高处理效率和客户满意度。成立世博应急金融服务专家小组,负责应急处理和专家答疑。开展世博志愿服务活动, 70余人利用节假日及休息时间到支行各自助银行点进行 24小时现场守护,做好世博金融安全保卫工作,50余人在世博期间利用双休日到网点协助做好大堂服务工作,开展“服务世博,学英语、会手语”活动,为客户提供英语、手语服务。支行所辖真北商贸区支行在迎世博 600天行动中, 荣获志愿服务贡献奖。 (龚小卉)