2010年,交通银行上海分行市西支行落实分行提出的工作零差错、服务零投诉、安全零事故总体目标,开展“感动服务 2010”活动, 将“五有”服务提升为“感动客户服务”。向各网点推广长寿路支行“七个”服务步骤,即“微笑相迎、礼貌问客、双手轻接、快速办理、巧妙营销、微笑相送”,提升市西支行各柜面服务质量,提高客户对交行信任度。年初, 修订 2010年支行服务考核办法,明确服务责任人及工作职责,在世博会准备和实战阶段,支行实现零投诉预期目标。确立以客户为先,想客户所想, 急客户所急的服务理念,全心全意为每一位客户做好服务工作。归集各网点梳理罗列出潜在投诉客户名单及未了事项,由支行重点掌握并协同网点消除隐患,防患于未然。支行营业部获年度上海市银行业文明服务示范单位称号。 (程振忠)