2013年，区市政署受理“12319”城建热线、“12345”市民服务热线、“水务热线”“惠民热线”、110指挥中心、市民等来电2581个，实际解决市民反映所涉及市政井盖缺损、护栏缺损、道路坑塘、道路积水、污水冒溢、人行道缺损、施工噪声扰民等各类投诉1817个，另764个涉及公用管线单位设施、物业房管设施、外区设施、市管设施等，区市政署向各设施单位进行通报和转处。热线受理用语规范，3声铃响必有应答，接听热情礼貌，受理操作规范，首问负责及时报告，按时反馈做好销根。热线处置率、答复率均为100%。全年，受理区建交委、市行业主管部门等转来的人民来信、媒体曝光等信件86件，其中实际解决36件（占41.9%），解释说明50件（占58.1%，含21件申请转处件）。受理市、区人大、政协、党代表提案19件，其中会办件5件，主办件10件，转处件4件。实际解决梅一小区排水不畅、曹家村小市政道路不平、金沙江路泸定路人行道变形、新村路农商银行门口人行道不平、曹安市场周边人行道不平等问题。对新接管道路金鼎路、靖边路、定边路等实施交通标志标线和信号灯设施。对武宁高架中环线缺失隔音屏、曹杨地区雨后积水、井盖统一管理、桥洞桥孔管理、西乡路及平利路管道改造、合阳路纳入市政管辖、香泉路长期无路灯、沪嘉高速祁安路下立交长期积水、铜川路府村路积水过深等问题逐一进行解释说明，明确相关责任主体。受理网格化案件1308件，其中处理完成1273件、正在处理35件。接待市民来访12人次，实际解决记者反映的铜川路铁路段人行道过窄、标牌设置不合理问题；解决市民反映岚皋路路面不平问题；对市民建议在真华路人行通道内增设斜坡进行解释和说明，多次向居民解释建议不采纳的原因；对枣阳路摔伤市民所涉及基层单位做好事故处理指导和服务工作。 （梅晓红）