2012年，区市政工程管理署受理“12319”城建热线、“12345”市民服务热线、“排水热线”、“惠民热线”、110指挥中心、市民等来电1646个，实际解决市民反映所涉及市政井盖缺损、护栏缺损、道路坑塘、道路积水、污水冒溢、人行道缺损、施工噪音扰民等各类投诉1187个，另459个涉及公用管线单位设施、物业房管设施、外区设施、市管设施等，区市政工程管理署向各设施单位进行通报和转处。热线受理用语规范、3声铃响必有应答、接听热情礼貌，受理操作规范，首问负责及时报告，按时反馈做好销根。热线处置率、答复率均为100%。区市政工程管理署设施管理科被市路政局评为行业文明示范窗口，梅晓红同志被市路政局评为行业文明示范标兵。全年，受理区建交委、市行业主管部门等转来的人民来信、媒体曝光等信件90件，其中，实际解决28件（占31.11%），解释说明62件（占68.89%，含33件申请转处件）。受理市、区人大、政协、党代表提案16件，其中会办件5件；主办件9件；转处件2件。为甘泉社区卫生中心改造进口坡2处；解决曹杨路东方书报亭占盲道、督促电信部门解决兰溪路电杆钢条变形影响行人通行安全等问题。受理网格化案件1045件，其中已处理完成963件，正在处理82件。受理办结市管处业务联系单和《城市道路每周舆情》14件；属于署职责管辖范围的6件；接待市民来访10人次，陪同市民走访居委、公安等部门，做好解释协调工作。（梅晓红）