2012年，区河道管理所重视群众信访和人大代表书面意见、政协委员提案办理工作，制定《2012年普陀区河道所信访投诉维稳工作方案》，认真处理水务热线、12345投诉热线等信访事项，至年底处置各类信访投诉57件，处置率、反馈率100%。（郭雨莲）