2012年，共接待来局信访群众25批99人次。办理来信326件（其中市委、市长信箱83件）、来访（电）36件，处理电子邮件155件，市、区查办件64件。在人民来信、来访（电）、电子邮件方面比上年分别下降25%、47%和15.7%。其中群众来访（来电）的绝对数下降最大。执行《上海市初次信访事项受理办理工作规定》，并按照区信访办要求，做到“早发现、早介入、早对话、早化解”，化大矛盾为小矛盾，化小矛盾为无矛盾。凡附有初信、初访反馈单的，在信访件处理完毕后，分别采用书面或电话答复来信来访人，由于工作及时，除个别群体性矛盾外，基本无重复信访现象。（王永凯）