完善水务热线处理程序,对水务热线落实专人处理,对每一份来件按照规定要求、时间,派人到投诉地点调查了解,提出解决方案并及时与投诉人沟通,取得谅解。全年,共接到来信来电60件,水务热线处理率为100%。(郭雨莲)