2010年,市西邮政局各支局设立红缎带导邮员,指导用户正确用邮;设立服务专线,受理用户电话投诉;在各营业窗口放置并发放“邮政服务意见反馈卡”和“上海邮政用户意见征询单”, 受理用户的意见和投诉;放置“便民服务箱”;开展电子指路服务;聘请社会监督员,接受社会监督。 (丁英群)