2010年,加强市政设施病害和市民投诉的处置督察,发现各类市政设施病害和市民投诉及时记录、及时沟通、及时解决。共出动处置督察人员 50余人次,对长寿路、曹杨路等主要道路市政病害处置情况进行督办;对“1 2319 城建热线”、人民来信、媒体曝光信息等进行现场核查和处置,市政设施病害处置率、市民投诉信息处置和答复率均达 100%。受理“1 2319城建热线”、“水务热线”等来电 1164个,办理人大代表、政协委员意见建议、提案和人民来信 180件,受理网格化信息案件 1577件,受理并答复迎世博文明在线网曝光信息 11件,处置率和答复率均 100%。结合“世界水日”、“中国水周”和每月“环境清洁日”等主题活动,通过设摊咨询、上门走访、问卷调查等多种形式发放市政服务手册 500 余册,宣传市政行业服务性质和内容, 受理政风行风问题实例 14件,件件有批示、有处置、有答复。 (梅晓红)