2016年，“12345”市民服务热线办理工作总体呈现“领导重视、开局良好、有序衔接、运行平稳”态势。至年底，收到市、区转交办理任务156件，处理146件，退单10件，其中无需回复和无法联系书28件，市民对经办人员答复态度表示满意的109件。（仲芷萱）