2015年，完善“四个一”（一个信访案件数据库、一张工作人员信息化网络、一条矛盾化解四位一体主线、一个协调资源共享平台）工作机制，为区内各单位开展信访矛盾处理和化解工作提供帮助。探索建立信访新秩序，在处理初信初访矛盾方面，以初次信访事项办理工作为重点，结合工作实际，以“两减少、一提升”（减少重复访、减少越级访，提升信访人对信访工作满意度）为目标，从响应时间、接待层级和定期回访3个变量着手，适时组织各级各部门信访干部座谈研讨，初步形成一套操作性较强的工作流程和具体规定。年内，交办新秩序65件，新增重复率4.7％，基本实现工作目标。　（姜渊卉）