2015年，“12345”市民服务热线办理工作总体呈现“领导重视、开局良好、有序衔接、运行平稳”态势，至年底，收到市、区转交的办理任务119件，处理116件，退单3件，其中无需回复和无法联系书32件，市民对经办人员答复态度表示满意的75件。 （陈涯翱）