2015年，推进《全国税收征管规范（1.0版）》。制定区税务工作方案，成立领导小组，明确职责分工，做好统筹实施。建立联系人制度，定期汇报工作。全面开展业务梳理，对现行文件流程及表证单书开展自查，逐项比对清理，统一业务口径。开展对外宣传，通过多渠道提高纳税人知晓度，关注社会舆情，引导舆论方向。落实内部培训，记录并反馈试行问题，确保实现前后台税收业务顺畅衔接，形成长效工作机制。落实《全国税务机关出口退免税管理工作规范（1.0版）》。建立督导工作机制，明确任务书、时间表、路线图和责任人，将新变化情况向600多户相关企业进行宣传辅导。制定《普陀区税务局出口退（免）税企业分类管理办法》，引入“底线思维”，建立“绿色通道、便捷办理、常规管理、重点监控”相结合的分类分级名单制度，对1074户出口企业实施差别管理。依托出口退税操作规范，有选择性地对疑点企业进行重点审核和把控，通过协同工作机制，有效加快出口退税办理速度，保障全年无逾期办理情况。落实《全国税务机关纳税服务规范2.0版》。针对236个服务事项和1372个服务规范，逐项比对梳理新旧版本差异，进行修订完善和明确统一。加强宣传指导，通过办税服务厅、12366热线、纳税人学校等途径做好对纳税人宣传告知工作。强化督查考核，将版本落实作为绩效管理指标，加强考核结果的综合分析和沟通反馈，确保服务规范顺利运行，取得实效。　（徐凌）