2015年，区河道管理所以群众满意为标准，规范投诉处理流程，完善诉求应急处理机制，把解决社会关注的热点、难点问题和群众反映的突出问题作为重点。上半年完成人大代表书面意见、政协委员提案办理2件，落实专人处理水务热线、“12345”投诉热线等信访事项。至年底，处置各类信访投诉138件，整改并答复138件，整改率100％。 （章叶红）