3—6月，区文明办将提升全区窗口行业服务文明程度的对策和建议作为年度重点课题，深入开展课题调研，全面深化普陀区窗口服务文明质量，以提升行动和长效机制巩固文明创建成果。对窗口点位进行排摸，形成对全区11个行业近百个服务窗口点位的总体测评方案，通过方案确定、指标和问卷设计、实地调研、数据分析4个阶段开展调研。按照通行标准，设计区窗口服务质量监测标准和满意度调查问卷，搭建总体测评框架。经测评，部分窗口不同程度存在擅自离岗、或离岗却未放置牌子等人不在岗现象，玩手机、闲聊等心不在岗现象，门内外环境脏乱现象、设施设备未正常运行等现象。同时推进服务文明问题整改、构建长效测评机制、深化对接日常创建等方式进一步加强日常管理工作。　（孙涛）