为持续推进“一网通办”政务服务改革，进一步提升窗口服务品质，普陀区民政局结合自身业务实际，积极开展“领导帮办”服务活动。近日，普陀区民政局领导来到区婚姻收养登记中心，以“陪办员”的身份陪同新人办理婚姻登记手续。从审查证件开始，到新人领取结婚证书，全程参与、关注婚姻登记业务的办理环节、办理时限，全面体验办事流程，换位感受登记服务，指导提高窗口服务效能。

在婚姻登记窗口，全程陪同新人完成人脸识别、指纹录入、签字确认等各项手续，最后向新人颁发结婚证书，送上美好的新婚祝福，祝愿他们共担责任使命，携手共创美好生活。整个“领证”过程用时20分钟。领证结束后，局领导主动向服务对象询问对窗口单位的印象如何，服务是否满意，办事流程是否便捷，有何建议或意见等，做好记录和反馈，同时要求窗口不断提升服务质量和水平。

最后，他们还仔细查看了办公场所布置情况，询问了解新版婚姻登记系统的情况，高度关注高拍仪、扫码枪、阅读签字平板等窗口新设备的使用情况，对新系统、新设备在防范冒名顶替、弄虚作假等违法婚姻登记行为等方面发挥的作用予以肯定，也叮嘱登记员要不断加强学习，熟练掌握新的业务流程，更好地为居民提供专业高效的服务，提升窗口形象，提高群众满意度。

区民政局坚持贯彻落实“一网通办”工作要求，积极推广“两个免于提交”及“电子证照”的应用；持续深化公共服务领域“一件事”改革，针对群众办事“多上门、来回跑”的现象，婚姻登记窗口通过简化环节、优化流程、数据交换等，于2021年底在“随申办市民云”开辟“婚姻登记补证一件事”板块，开启线上服务新模式，解决线下“调档—补证”来回跑的办事痛点，大大提高办事效率，提升群众满意度，真正做到为群众解难题、办实事。今年，区婚姻收养登记中心启用新版婚姻登记系统，并配置一体机、高拍仪、扫码枪、阅读签字平板等新设备，通过人脸识别、指纹录入等设备智能升级，既防范冒名顶替、弄虚作假等违法婚姻登记行为，也解决手工录入的弊端，提高政务信息精准度，提升窗口数字化水平，加快信息无障碍建设，持续推动本区婚姻登记互联网+服务智能升级。

8月下旬，区婚姻收养登记中心将组织“政府开放月”活动，请有兴趣的居民朋友们积极报名参加，您将在这里体验主题颁证、领导陪办、婚姻文化展示等活动…… 扫描下方二维码即可报名！不容错过！ 入选的市民代表将在活动开始前5个工作日内，收到工作人员的联系电话，请保持通讯畅通。

接下来，区民政局将依托“领导帮办”机制，不断发现办事过程中存在的问题和不足，进一步创新工作方法，优化办事流程，提升居民的幸福感和满意度，让政务服务更加有速度、有温度。