“隔离墙”之内，那些不为人知的防疫故事
2020-04-10 来源： 上海普陀“李大姐，你回来啦！”“是呀！回来了，隔离期结束以后，我就搬回来……”在普陀区福利院，两位80多岁的老人在隔离线两边兴奋地打着招呼，彼此问候。
这是普陀区福利院近日接收的第33位返院老人。
从疫情发生后第一时间落实疫情防控措施；到实施封闭式管理；再到如今复工复产战打响，有序分批次接收老人返院并落实隔离观察……区福利院在区民政局的领导指挥下，全院57名干部员工充分发挥服务精神、责任意识，隔离“空间”不隔离“爱”，在紧抓防控工作的同时，用暖心服务让全院161位老人平安度过这个特殊时期。
守土尽责，压实疫情“防控线”
“守好自家门！一定要彻底阻断病毒传播途径，保证全院所有老人的安全。”面对疫情，按照《养老机构新型冠状病毒肺炎疫情防控指南（第一版）》要求，福利院要采取封院措施。事发突然、又是大年夜，命令一下，工作人员来不及跟家人好好解释，就被牢牢“锁”在了工作岗位。大家把办公室、大会议室当成临时居所，一“住”就是70多天。工作人员形象的描述道：“有张行军床、或者能睡沙发都算好的，大部分人就在会议室里打地铺。”他们用70多天的超负荷工作，让这个不大的院落成为一方“净土”。
“家属越是来不了，我们越要照顾得更好，一定要让家属们放心。”护理部主任肖玉荣表示：照顾老人的情绪和照顾他们的身体一样重要，尤其是这个特殊时期，要给他们更多的精神关爱，从细微处下手，一定要让老人住的放心、舒心、开心。老人们思念亲人，护理员就逐个给老人的家人打视频电话；怕老人们无聊，每次查房，护理员们就尽可能多陪老人们聊天解闷、在走廊遛弯；针对老人因隔离产生的不安与担忧，行政部分批次组织工作人员为老人们做心理疏导，缓解人的紧张情绪；由于封院，理发师不能上门理发，办公室主任刘丽娅还自告奋勇，买了推子剪刀，主动为老人理发，大家“换了新发型”，心情也变得轻松了许多……
疫情防控形势严峻，民政局立即拨发了一批口罩、额温枪和消毒用品，帮助解决物资紧缺的问题；考虑到老人的营养需求，福利院对餐食标准进行了全面升级，在老人的“吃”上下足了功夫，安排专人制定营养食谱，并严格把关每日送来的食品、对餐具进行彻底消毒；为了进一步保证老人的维生素供给，福利院还专门安排了专人负责新鲜水果采购，为老人“加餐”。
应急处理，规范暖心“两不误”
封闭的日子里，养老院大多像往常一样按部就班。但偶尔，平静也会被突发情况打破。
有一次，一位97岁的老人半夜突发急病，院长凌峰随即电话联系家属，并安排护理员跟120急救车，护送老人前往医院。家属赶到医院后，由于担心护理员返院时有接触外界人员的风险，凌院长自己开车，把护理员接回以确保安全。返院后，为确保万无一失，凌院长还为护理员安排了隔离间供其临时居住，他自己则在办公室接受隔离。
不幸的是，老人由于病情过重于第二天辞世。凌院长一面安抚好家属情绪、致以哀悼，一面帮助家属协调殡仪馆、妥善安排好老人的后事。老人的遗物也由护理员收拾妥当，待疫情结束后再送到家属手上。老人家属虽然没能进到院里来，但细致周到的服务令其深为感动。
工作人员表示，在疫情这种公共突发事件中，老人、家属出现焦虑、恐慌心理是正常的。重要的是，一旦发现问题、发生紧急事件，一定要及时处理妥当，让老人和家属放心。
有序返院，复产复工“进行时”
春节期间，区福利院第一时间同离院老人家属沟通协商，待疫情稳定后再返院，获得老人家属的支持理解。如今，随着国内疫情得到控制，逐步好转，子女因工作无暇照顾，老人返院的需求愈发迫切。区福利院老人及工作人员的返院工作也按下了“快进键”。
按照市、区疫情防控工作领导小组统一部署，针对养老机构人员密集、环境封闭，养老服务领域疫情防控要按照“外防输入、内防反弹”的防控策略，区民政局加强指导，要求各养老院逐步有序恢复养老服务。
通知正式下达后，区福利院立即行动起来，根据疫情防控期间的特殊要求，对接待、隔离入住、隔离区消毒杀菌、工作人员交接、用餐等几十个日常工作项目的详细流程落实严格规范，对老人及工作人员的返院进行周密部署。区福利院设置隔离区、清洁区与隔离动线，严格执行分区管理，开辟了一楼的九间房间用于安顿老人，并安排了专门的医务人员、护理人员轮班进行24小时不间断照护，每日定期进行体温监测并记录、专人送餐和配送生活用品、医疗用品。待隔离期满后，老人就能回到原来的居住区，和老伙伴们见面了。
目前，区福利院采用预约的方式办理回院老人入住手续及家属探视服务，在确保人员进出管控措施标准不降的前提下，逐步放开养老服务的各项功能。同时，随着返工提上日程，陆续有离院的护理员已经度过14天隔离观察，回到工作岗位上……