疫情当前，走在普陀的街头，静谧的街面，一个原本不起眼的地方，却一反常态，热闹起来，它是：普陀区救助管理站，如今车进车出，人来人往，疫情之下，这里是一派忙忙碌碌的景象。守一线，抓防控，救急难，保稳定，救助站全力坚守为救助大爱奋力奔跑，用“五心”服务汇成战“疫”暖流，这里上演着一场场战“疫”时代的大城小事……

一、周密部署，未雨绸缪很用心

抓细工作部署，落实防控举措，加强站内管理，制定救助管理站疫情防控预案、流浪精神障碍患者隔离观察工作流程，规范“两无人员”收治防控工作操作办法等，以对受助对象身体健康和生命安全高度负责的态度，想方设法筹措生活保障用品和卫生防疫物资，全力以赴做好联防联控，快速铺开疫情防控阻击战。

“请在年前一定发货”。救助站的走廊里有一台紫外线空气消毒机。“这可是春节前求着厂家一定要发货的，本来就是最后一台了，再晚点可能也发不过来了。”站内同志自豪地说。不打无准备之仗，救助站拓宽渠道备齐物资，防护做到心中有底、有备无患。

二、全力以赴，埋头苦干守初心

自1月24日，上海启动防疫一级响应后，救助站全体人员24小时开机，业务骨干实行36小时 “双值班”制，车辆停放院内待命，随时做好应急准备。

“双值班后，晚上敢睡觉了”。“我们救助站总共四个业务骨干，‘双值班’后，晚上确保有两个人在值班，这才敢睡个觉”。听着有点心酸，救助站负责人王道佳对现状却挺满意。站内的同志悄悄说，“那是他在‘双值班’之前，手机晚上没停过，站内一有什么情况就叫他，没睡过一个安稳觉。”站内人少、责任重，驻站人员杂，风险高。“有风险，但是不能退”站内同志平静地说，那一刻似乎忘了自己还是新晋的奶爸、结婚不久的丈夫和小小读书郎的父亲。

三、主动救助，应救尽救见真心

疫情期间流浪乞讨救助工作，普陀区民政局主动担责、联防联控，救助站尽心做好“两无人员”劝导返乡、生活无着流浪乞讨人员临时救助、流浪精神障碍患者临时隔离观察期间生活照料，以及医疗救助、站外救助等工作，做到应救尽救。

“咱们去买手机，再办张银行卡”。刑满释放的湖北籍丰某，出了看守所的门两手空空、无亲友，凭着身份证、《刑满释放证明书》和派出所出的情况说明，救助站向他敞开大门。考虑到他现实生活和今后发展的需要，工作人员陪着他买好手机，又去营业厅办手机卡、银行卡。工作人员自然流露的善意、理解和尊重，让丰某有了笑容。救助更有温度。

四、内控细致，精细管理暖人心

来站求助人员严格测温，仔细问询、彻底消毒。站内每日定时消毒、通风，工作人员一律佩戴口罩、手套开展救助服务，受助人员每日三次房间消毒、四次体温测量，衣被加强清洗消毒，食物饮水强化安全管理……管理是细之又细，不敢丝毫大意，同时优化救助服务，关注个体需求，让受助人员吃得饱尽量能吃好，有得睡还能睡得香。

“一个空房间”。站内八间房，流浪精神障碍患者必须一人一间，14天隔离期内的流浪乞讨人员也需要一人一间，余下的可用房间还要男女分开，完全没有余地。工作人员有些担忧，再来人就要在过道设置临时过度床位了。“就是没人，也要把靠卫生间的那间备下，留给女性求助者”。一间空着的房间，正是救助站无声的关爱。

五、情绪疏导，沟通交流有耐心

加强与救助对象的沟通交流，引导他们理性应对疫情，做好返乡或留站的思想准备；掌握他们的心理状况，避免出现恐慌心理和情绪问题；调解救助对象之间的矛盾，帮助他们更好适应群体生活。

夸一手好字，打开心门。鲁大爷是流浪精神障碍患者，一进站，穿了近十件衣服，还不愿换洗，问话他语无伦次地问东扯西，救助站人员犯了难，细心地找突破口。发现他随身带的塑料袋，虽然严重污损，但里面的小本子上端正地写着汉字，“这字真漂亮”。鲁大爷这话听懂了，略显得意地表示，自己可是有初中文化的。之后，帮他洗澡换衣、根据医嘱给他喂药，配合都不错。

道一声湖北兄弟，建一个群。流浪群体普遍不愿与人交流，没有表达的习惯，合众性也较差，住在一起要考虑安全因素也要顾及个体感受。近期救助站房间紧张，准备并房间，四个湖北籍人员列入考虑对象。先个别探口风，再两个配对尝试，“都是湖北兄弟，肯定得互帮互助”，他们用力地点点头。

眼见着开始复工复产，救助站里有就业愿望、有生活需求的救助对象逐渐多起来，救助站逐一指导大家申请随申码，方便今后的工作、生活、出行，同时呼吁各方共同参与社会救助，为疫情下的困难群体奉献力量。

救助站里找到工作的四川姑娘刚开心离开，隔离期满的湖北小伙和流浪乞讨的安徽老汉又由公安带了进来。工作人员有条不紊地进行着测温、消毒、询问、信息查询等系列工作，湖北小伙留了下来，办完入站登记，安心期待着疫情结束；安徽老汉拿到了乘车凭证，吃着热腾腾的面，笃定地等着晚些救助车送车站购票返乡。

不同的乡音在这里汇聚，迎来送往，这里是受困群众的“避风港”，我们相信冬天终将过去，春天也会如约来临。