2月，区检察院获评“2018—2019年度上海市信访系统文明信访室”称号。2018年至2020年，处理人民群众通过各种渠道反映的信访件1364件，其中妥善处置集体访32批次1400余人次。区检察院出台《12309检察服务中心管理规定》，在服务中心设安检区、等候区、接待区和自助区，并配备便民设施。增设优化营商环境联络站，依托与区工商联协作平台，为民营企业家提供依法维权、司法救济、风险防控、法律咨询、法治宣传等检察服务。采用身份证识别、人脸识别和行为分析系统技术，融入“上海市检察机关智能信访接待平台”全程留痕，共享来信接访数据，实现信访件网上移送、催办、回复、动态分析等功能，实时掌握院管辖信访件的办理情况。落实群众信访件件有回复。出台《关于规范信访件办理流程落实信访答复工作的若干规定（试行）》，从接收登记、审查分流、答复告知、督促催办等各个环节规范信访件办理流程。对接收的各类信访件，在24小时内完成登记，并根据情况紧急、疑难复杂和风险高低程度，分为红、橙、蓝、绿四个等级，对应不同的分流处理时限，并在作出处理决定后的24小时内答复信访人。2019年以来，信访件7日内程序回复率100％，平均回复天数2.6天，三个月办理进程或结果到期答复率100％。两年来共化解各类突出信访矛盾20余件，收到书面息访承诺、表扬信、锦旗等10余件。（林帆）