随后，陈局长陪同柏女士一同来到“一口式”窗口，“参保群众来一次能办好吗？办理需要多长时间？”陈局长亲身体验了排队办理、表格填写、窗口办理等一个个环节，了解了线下业务的具体办理环节。现场，工作人员通过初步受理、后台复核、确认结算，短短5分钟便完成了业务操作全流程。在得知“随申码”也能作为电子医保凭证使用时，柏女士连连感叹：“‘一网通办’真是方便，普陀医保的服务真是高效！”。陈局长询问柏女士是否满意，她说，综合减负政策减轻了她的医疗费用负担，是为民惠民的好政策，同时办理起来也非常便捷，作为当事人感到非常欣慰。

办理结束后，陈局长就帮办过程中发现的问题对医保中心工作人员提出要求，要通过制作通俗易懂的宣传视频，进一步加大医保经办业务宣传力度；要进一步明细梳理街道社区事务受理中心、医保中心业务受理范围，让参保群众一目了然，确保业务一次办成。

目前，区医保局已经建立了局领导干部帮办工作制度，通过领导干部定期深入窗口一线开展帮办，细心询问群众办事感受，倾听群众意见、建议，感受群众所需，精准发现、及时研究医保经办服务中的难点、痛点、堵点问题，寻求有效的解决方案和优化方式，不断提升群众的体验感和满意度；通过持续打造“领导干部帮办+工作人员帮办”相结合的医保帮办服务机制，切实用“四到”“四办”换“四心”，助力擦亮“人靠谱（普）、事办妥（陀）”的普陀政务服务金名片。