为进一步加强居委会规范化、精细化、制度化建设，致力于打通为居民服务的最后一公里，增强居民获得感，提高居民满意率，近期，长风新村街道采取多项措施全面落实首问接待责任制。

亮身份，明要求

居委会在进门醒目位置设立首问接待点，统一放置台卡，公示一周接待名单。接待人员佩戴胸牌，当场回答“百事能”范围内相关政策，帮助居民解决简单问题。无法当场解决的，在首问接待登记表上详细记录，全程跟踪推进直至问题解决，并当面答复居民，居民认可后在登记表上签字。

每周公示名单

重闭环，严指导

按首问接待事项难易程度可分为居委会自行解决、联络员牵头解决、单元长协调解决、主要领导研究解决等方式，根据答复时间节点，结合“周四基层工作日”制度，切实帮居民区解决问题，形成闭环。

每周通过问卷星汇总相关数据，要求做到初信初访当面答复率100%，问题解决率90%以上。未达标的居委会则通过联络员、自治办工作人员和老书记赋能团进行实地指导。

促提升，出实效

落实首问接待责任制，就是要学习“枫桥经验”，做到“小事不出村，大事不出街道，矛盾不上交，就地化解"；就是要第一时间知道居民需求，听取居民建议，密切居民关系；就是要尽力帮助居民解决困难，避免因到居委会求助无果转而信访投诉的情况。