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关于2023年6月普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈情况的报告
2023年07月19日 来源： 上海普陀依据市政府办公厅《建立“一网通办”政务服务“好差评”工作制度方案》的要求，为切实完善我区“好差评”全流程工作机制，现将2023年6月窗口单位“好差评”工作情况做如下通报：全区29家窗口单位线下办件量总计64805件，获取“好差评”评价76645件，差评率为0.02‰。其中，好评76644件、差评1件（其中，实名差评1件）。本月差评1件对办理流程不满（涉及业务系统故障）。
| 普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈统计情况表（2023年6月） | ||||||||||||||
| 序号 | 单位名称 | 窗口名称 | 线下办件量 | 窗口服务线下评价 | ||||||||||
| 评价情况 | 差评回复情况 | 实名差评回访情况 | ||||||||||||
| 评价总数 | 线下办件好评数 | 差评数 | 实名差评数 | 差评率 （差评数/ 办件量） | 评价率 （评价总数/办件量） | 及时回复数 | 逾期回复数 | 及时回复率 | 回复满意数 | 回访满意率 | ||||
| 1 | 区司法局 | 法律援助中心 | 121 | 144 | 144 | 0 | 0 | 0 | 119.0% | / | / | / | / | / |
| 2 | 区规划资源局 | 自然资源确权登记事务中心 | 6095 | 6551 | 6551 | 0 | 0 | 0 | 107.5% | / | / | / | / | / |
| 3 | 区政务服务中心 | 政务服务中心 | 3815 | 4017 | 4017 | 0 | 0 | 0 | 105.3% | / | / | / | / | / |
| 4 | 区退役军人事务局 | 退役军人服务中心 | 1 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | / | / | / | / | / |
| 5 | 区民政局 | 婚姻登记中心 | 1005 | 1004 | 1004 | 0 | 0 | 0 | 99.9% | / | / | / | / | / |
| 6 | 区人社局 | 就业促进中心 | 1568 | 1544 | 1544 | 0 | 0 | 0 | 98.5% | / | / | / | / | / |
| 7 | 区医保局 | 医保中心 | 1811 | 1775 | 1775 | 0 | 0 | 0 | 98.0% | / | / | / | / | / |
| 8 | 区房管局 | 房地产交易中心 | 648 | 631 | 631 | 0 | 0 | 0 | 97.4% | / | / | / | / | / |
| 9 | 区残联 | 残疾人综合服务中心 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0.0% | / | / | / | / | / |
| 10 | 宜川路街道 | 宜川路街道社区事务受理服务中心 | 4670 | 6143 | 6143 | 0 | 0 | 0 | 131.5% | / | / | / | / | / |
| 11 | 长风新村街道 | 长风新村街道社区事务受理服务中心 | 4751 | 6154 | 6154 | 0 | 0 | 0 | 129.5% | / | / | / | / | / |
| 12 | 长寿路街道 | 长寿路街道社区事务受理服务中心 | 4369 | 5552 | 5552 | 0 | 0 | 0 | 127.1% | / | / | / | / | / |
| 13 | 甘泉路街道 | 甘泉路街道社区事务受理服务中心 | 5102 | 6395 | 6395 | 0 | 0 | 0 | 125.3% | / | / | / | / | / |
| 14 | 长征镇 | 长征镇社区事务受理服务中心 | 5752 | 7040 | 7040 | 0 | 0 | 0 | 122.4% | / | / | / | / | / |
| 15 | 桃浦镇 | 桃浦镇社区事务受理服务中心 | 5810 | 7035 | 7035 | 0 | 0 | 0 | 121.1% | / | / | / | / | / |
| 16 | 真如镇街道 | 真如镇街道社区事务受理服务中心 | 5845 | 7048 | 7048 | 0 | 0 | 0 | 120.6% | / | / | / | / | / |
| 17 | 万里街道 | 万里街道社区事务受理服务中心 | 2767 | 3323 | 3323 | 0 | 0 | 0 | 120.1% | / | / | / | / | / |
| 18 | 石泉路街道 | 石泉路街道社区事务受理服务中心 | 3882 | 4520 | 4519 | 1 | 1 | 0.26‰ | 116.4% | 1 | / | 100% | 1 | 100% |
| 19 | 曹杨新村街道 | 曹杨新村街道社区事务受理服务中心 | 5723 | 6536 | 6536 | 0 | 0 | 0 | 114.2% | / | / | / | / | / |
| 20 | 区市场监管局 | 甘泉市场监管所 | 77 | 153 | 153 | 0 | 0 | 0 | 198.7% | / | / | / | / | / |
| 21 | 桃浦市场监管所 | 171 | 213 | 213 | 0 | 0 | 0 | 124.6% | / | / | / | / | / | |
| 22 | 长征市场监管所 | 168 | 182 | 182 | 0 | 0 | 0 | 108.3% | / | / | / | / | / | |
| 23 | 长寿市场监管所 | 202 | 217 | 217 | 0 | 0 | 0 | 107.4% | / | / | / | / | / | |
| 24 | 石泉市场监管所 | 55 | 59 | 59 | 0 | 0 | 0 | 107.3% | / | / | / | / | / | |
| 25 | 万里市场监管所 | 42 | 45 | 45 | 0 | 0 | 0 | 107.1% | / | / | / | / | / | |
| 26 | 宜川市场监管所 | 62 | 65 | 65 | 0 | 0 | 0 | 104.8% | / | / | / | / | / | |
| 27 | 曹杨市场监管所 | 70 | 73 | 73 | 0 | 0 | 0 | 104.3% | / | / | / | / | / | |
| 28 | 真如市场监管所 | 138 | 141 | 141 | 0 | 0 | 0 | 102.2% | / | / | / | / | / | |
| 29 | 长风市场监管所 | 85 | 84 | 84 | 0 | 0 | 0 | 98.8% | / | / | / | / | / | |
| 合计 | 64805 | 76645 | 76644 | 1 | 1 | 0.02‰ | 118.3% | 1 | 0 | 100.0% | 1 | 100% | ||
注：1、好评数仅统计线下办件评价的数据（包括现场PAD、动态二维码），差评数包含窗口评价、静态二维码评价、线下办件评价。
2、线下办件好评数已根据办件编号删除重复项。
3、差评数中已删除重复差评。