正文内容区域请使用tab按钮切换浏览
关于2023年2月普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈情况的报告
2023年03月21日 来源： 上海普陀依据市政府办公厅《建立“一网通办”政务服务“好差评”工作制度方案》的要求，为切实完善我区“好差评”全流程工作机制，现将2023年2月窗口单位“好差评”工作情况做如下通报：全区29家窗口单位线下办件量总计61291件，获取“好差评”评价62888件，差评率为0.08‰。其中，好评62883件、差评5件（其中，实名差评5件）。本月差评2件反映窗口人员服务态度问题，1件反映窗口人员业务能力问题，2件为对办理过程不满（涉及等待时间长等问题）。
普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈统计情况表（2023年2月）
| 序号 | 单位名称 | 窗口名称 | 线下 办件量 | 窗口服务线下评价 | ||||||||||
| 评价情况 | 差评回复情况 | 实名差评回访情况 | ||||||||||||
| 评价总数 | 线下办件好评数 | 差评数 | 实名差评数 | 差评率 （差评数/ 办件量） | 评价率 （评价总数/办件量） | 及时回复数 | 逾期回复数 | 及时回复率 | 回复满意数 | 回访满意率 | ||||
| 1 | 区司法局 | 法律援助中心 | 129 | 141 | 141 | 0 | 0 | 0 | 109.3% | / | / | / | / | / |
| 2 | 区政务服务中心 | 政务服务中心 | 4228 | 4425 | 4425 | 0 | 0 | 0 | 104.7% | / | / | / | / | / |
| 3 | 区民政局 | 婚姻登记中心 | 894 | 906 | 905 | 1 | 1 | 1.12‰ | 101.3% | 1 | / | 100% | 1 | 100% |
| 4 | 区房管局 | 房地产交易中心 | 891 | 869 | 869 | 0 | 0 | 0 | 97.5% | / | / | / | / | / |
| 5 | 区人社局 | 就业促进中心 | 1288 | 1255 | 1255 | 0 | 0 | 0 | 97.4% | / | / | / | / | / |
| 6 | 区医保局 | 医保中心 | 2681 | 2547 | 2547 | 0 | 0 | 0 | 95.0% | / | / | / | / | / |
| 7 | 区规划资源局 | 自然资源确权登记事务中心 | 7505 | 6889 | 6887 | 2 | 2 | 0.27‰ | 91.8% | 2 | / | 100% | 2 | 100% |
| 8 | 区退役军人事务局 | 退役军人服务中心 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0.0% | / | / | / | / | / |
| 9 | 区残联 | 残疾人综合服务中心 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0.0% | / | / | / | / | / |
| 10 | 桃浦镇 | 桃浦镇社区事务受理服务中心 | 6057 | 7502 | 7501 | 1 | 1 | 0.17‰ | 123.9% | 1 | / | 100% | 1 | 100% |
| 11 | 长寿路街道 | 长寿路街道社区事务受理服务中心 | 3711 | 3864 | 3864 | 0 | 0 | 0 | 104.1% | / | / | / | / | / |
| 12 | 石泉路街道 | 石泉路街道社区事务受理服务中心 | 3323 | 3422 | 3421 | 1 | 1 | 0.30‰ | 103.0% | 1 | / | 100% | 1 | 100% |
| 13 | 长征镇 | 长征镇社区事务受理服务中心 | 4542 | 4655 | 4655 | 0 | 0 | 0 | 102.5% | / | / | / | / | / |
| 14 | 宜川路街道 | 宜川路街道社区事务受理服务中心 | 4082 | 4181 | 4181 | 0 | 0 | 0 | 102.4% | / | / | / | / | / |
| 15 | 长风新村街道 | 长风新村街道社区事务受理服务中心 | 4297 | 4392 | 4392 | 0 | 0 | 0 | 102.2% | / | / | / | / | / |
| 16 | 万里街道 | 万里街道社区事务受理服务中心 | 2262 | 2294 | 2294 | 0 | 0 | 0 | 101.4% | / | / | / | / | / |
| 17 | 甘泉路街道 | 甘泉路街道社区事务受理服务中心 | 4436 | 4459 | 4459 | 0 | 0 | 0 | 100.5% | / | / | / | / | / |
| 18 | 曹杨新村街道 | 曹杨新村街道社区事务受理服务中心 | 4989 | 5015 | 5015 | 0 | 0 | 0 | 100.5% | / | / | / | / | / |
| 19 | 真如镇街道 | 真如镇街道社区事务受理服务中心 | 5172 | 5181 | 5181 | 0 | 0 | 0 | 100.2% | / | / | / | / | / |
| 20 | 区市场监管局 | 甘泉市场监管所 | 105 | 144 | 144 | 0 | 0 | 0 | 137.1% | / | / | / | / | / |
| 21 | 宜川市场监管所 | 50 | 60 | 60 | 0 | 0 | 0 | 120.0% | / | / | / | / | / | |
| 22 | 长征市场监管所 | 123 | 142 | 142 | 0 | 0 | 0 | 115.4% | / | / | / | / | / | |
| 23 | 长寿市场监管所 | 135 | 150 | 150 | 0 | 0 | 0 | 111.1% | / | / | / | / | / | |
| 24 | 万里市场监管所 | 26 | 28 | 28 | 0 | 0 | 0 | 107.7% | / | / | / | / | / | |
| 25 | 真如市场监管所 | 95 | 99 | 99 | 0 | 0 | 0 | 104.2% | / | / | / | / | / | |
| 26 | 曹杨市场监管所 | 49 | 49 | 49 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | / | / | / | / | / | |
| 27 | 石泉市场监管所 | 38 | 38 | 38 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | / | / | / | / | / | |
| 28 | 桃浦市场监管所 | 107 | 106 | 106 | 0 | 0 | 0 | 99.1% | / | / | / | / | / | |
| 29 | 长风市场监管所 | 76 | 75 | 75 | 0 | 0 | 0 | 98.7% | / | / | / | / | / | |
| 合计 | 61291 | 62888 | 62883 | 5 | 5 | 0.08‰ | 102.6% | 5 | 0 | 100.0% | 5 | 100% | ||
注：1、好评数仅统计线下办件评价的数据（包括现场PAD、动态二维码），差评数包含窗口评价、静态二维码评价、线下办件评价。
2、线下办件好评数已根据办件编号删除重复项。
3、差评数中已删除重复差评。