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关于2022年8月普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈情况的报告
2022年10月08日 来源： 上海普陀依据市政府办公厅《建立“一网通办”政务服务“好差评”工作制度方案》的要求，为切实完善我区“好差评”全流程工作机制，现将2022年8月窗口单位“好差评”工作情况做如下通报：全区30家窗口单位线下办件量总计75177件，获取“好差评”评价79073件，差评率为0.05‰。其中，好评79069件、差评4件（其中，实名差评2件）。本月差评1件为窗口人员业务能力问题，3件为对办理过程不满（涉及服务台开设数量、办理流程繁复等问题）。
| 普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈统计情况表（2022年8月） | ||||||||||||||
| 序号 | 单位名称 | 窗口名称 | 线下 办件量 | 窗口服务线下评价 | ||||||||||
| 评价情况 | 差评回复情况 | 实名差评回访情况 | ||||||||||||
| 评价总数 | 线下办件好评数 | 差评数 | 实名差评数 | 差评率 （差评数/ 办件量） | 评价率 （评价总数/办件量） | 及时回复数 | 逾期回复数 | 及时回复率 | 回复满意数 | 回访满意率 | ||||
| 1 | 区司法局 | 法律援助中心 | 103 | 137 | 137 | 0 | 0 | 0 | 133.0% | / | / | / | / | / |
| 2 | 区政务服务中心 | 政务服务中心 | 6983 | 7024 | 7024 | 0 | 0 | 0 | 100.6% | / | / | / | / | / |
| 3 | 区医保局 | 医保中心 | 3172 | 3172 | 3172 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | / | / | / | / | / |
| 4 | 区退役军人事务局 | 退役军人服务中心 | 9 | 9 | 9 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | / | / | / | / | / |
| 5 | 区房管局 | 房地产交易中心 | 710 | 692 | 692 | 0 | 0 | 0 | 97.5% | / | / | / | / | / |
| 6 | 区人社局 | 就业促进中心 | 1651 | 1607 | 1606 | 1 | 1 | 0.61‰ | 97.3% | 1 | / | 100% | 1 | 100% |
| 7 | 区民政局 | 婚姻登记中心 | 964 | 929 | 929 | 0 | 0 | 0 | 96.4% | / | / | / | / | / |
| 8 | 区规划资源局 | 自然资源确权登记事务中心 | 9438 | 9065 | 9065 | 0 | 0 | 0 | 96.0% | / | / | / | / | / |
| 9 | 区卫生健康委 | 血液管理办公室 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0.0% | / | / | / | / | / |
| 10 | 区残联 | 残疾人综合服务中心 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0.0% | / | / | / | / | / |
| 11 | 桃浦镇 | 桃浦镇社区事务受理服务中心 | 6460 | 8769 | 8769 | 0 | 0 | 0 | 135.7% | / | / | / | / | / |
| 12 | 真如镇街道 | 真如镇街道社区事务受理服务中心 | 5653 | 7116 | 7116 | 0 | 0 | 0 | 125.9% | / | / | / | / | / |
| 13 | 万里街道 | 万里街道社区事务受理服务中心 | 1986 | 2048 | 2048 | 0 | 0 | 0 | 103.1% | / | / | / | / | / |
| 14 | 长寿路街道 | 长寿路街道社区事务受理服务中心 | 5097 | 5247 | 5247 | 0 | 0 | 0 | 102.9% | / | / | / | / | / |
| 15 | 长风新村街道 | 长风新村街道社区事务受理服务中心 | 5418 | 5567 | 5567 | 0 | 0 | 0 | 102.8% | / | / | / | / | / |
| 16 | 石泉路街道 | 石泉路街道社区事务受理服务中心 | 3648 | 3741 | 3741 | 0 | 0 | 0 | 102.5% | / | / | / | / | / |
| 17 | 曹杨新村街道 | 曹杨新村街道社区事务受理服务中心 | 4024 | 4100 | 4098 | 2 | 1 | 0.50‰ | 101.9% | 2 | / | 100% | 1 | 100% |
| 18 | 长征镇 | 长征镇社区事务受理服务中心 | 8754 | 8866 | 8865 | 1 | 0 | 0.11‰ | 101.3% | 1 | / | 100% | / | / |
| 19 | 宜川路街道 | 宜川路街道社区事务受理服务中心 | 5439 | 5429 | 5429 | 0 | 0 | 0 | 99.8% | / | / | / | / | / |
| 20 | 甘泉路街道 | 甘泉路街道社区事务受理服务中心 | 4531 | 4238 | 4238 | 0 | 0 | 0 | 93.5% | / | / | / | / | / |
| 21 | 区市场监管局 | 甘泉市场监管所 | 210 | 315 | 315 | 0 | 0 | 0 | 150.0% | / | / | / | / | / |
| 22 | 长寿市场监管所 | 131 | 157 | 157 | 0 | 0 | 0 | 119.8% | / | / | / | / | / | |
| 23 | 长征市场监管所 | 191 | 222 | 222 | 0 | 0 | 0 | 116.2% | / | / | / | / | / | |
| 24 | 真如市场监管所 | 141 | 151 | 151 | 0 | 0 | 0 | 107.1% | / | / | / | / | / | |
| 25 | 万里市场监管所 | 63 | 67 | 67 | 0 | 0 | 0 | 106.3% | / | / | / | / | / | |
| 26 | 石泉市场监管所 | 59 | 62 | 62 | 0 | 0 | 0 | 105.1% | / | / | / | / | / | |
| 27 | 长风市场监管所 | 66 | 67 | 67 | 0 | 0 | 0 | 101.5% | / | / | / | / | / | |
| 28 | 曹杨市场监管所 | 107 | 108 | 108 | 0 | 0 | 0 | 100.9% | / | / | / | / | / | |
| 29 | 桃浦市场监管所 | 107 | 107 | 107 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | / | / | / | / | / | |
| 30 | 宜川市场监管所 | 62 | 61 | 61 | 0 | 0 | 0 | 98.4% | / | / | / | / | / | |
| 合计 | 75177 | 79073 | 79069 | 4 | 2 | 0.05‰ | 105.2% | 4 | 0 | 100.0% | 2 | 100% | ||
注：1、好评数仅统计线下办件评价的数据（包括现场PAD、动态二维码），差评数包含窗口评价、静态二维码评价、线下办件评价。
2、线下办件好评数已根据办件编号删除重复项。
3、差评数中已删除重复差评。