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关于2022年2月普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈情况的报告
2022年03月31日 来源: 上海普陀依据市政府办公厅《建立“一网通办”政务服务“好差评”工作制度方案》的要求,为切实完善我区“好差评”全流程工作机制,现将2022年2月窗口单位“好差评”工作情况做如下通报:全区30家窗口单位线下办件量总计49282件,获取“好差评”评价50367件,差评率为0.02‰。其中,好评50366件、差评1件(其中,实名差评1件)。本月差评1件为对办理过程不满(涉及叫号时间间隔问题)。
普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈统计情况表(2022年2月) | ||||||||||||||
序号 | 单位名称 | 窗口名称 | 线下 办件量 | 窗口服务线下评价 | ||||||||||
评价情况 | 差评回复情况 | 实名差评回访情况 | ||||||||||||
评价总数 | 线下办件好评数 | 差评数 | 实名差评数 | 差评率 (差评数/ 办件量) | 评价率 (评价总数/办件量) | 及时回复数 | 逾期回复数 | 及时回复率 | 回复满意数 | 回访满意率 | ||||
1 | 区民政局 | 婚姻登记中心 | 904 | 1040 | 1040 | 0 | 0 | 0 | 115.0% | / | / | / | / | / |
2 | 区司法局 | 法律援助中心 | 76 | 77 | 77 | 0 | 0 | 0 | 101.3% | / | / | / | / | / |
3 | 区政务服务中心 | 政务服务中心 | 4465 | 4516 | 4516 | 0 | 0 | 0 | 101.1% | / | / | / | / | / |
4 | 区医保局 | 医保中心 | 1679 | 1679 | 1679 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | / | / | / | / | / |
5 | 区残联 | 残疾人综合服务中心 | 2 | 2 | 2 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | / | / | / | / | / |
6 | 区房管局 | 房地产交易中心 | 436 | 434 | 434 | 0 | 0 | 0 | 99.5% | / | / | / | / | / |
7 | 区规划资源局 | 自然资源确权登记事务中心 | 5980 | 5882 | 5882 | 0 | 0 | 0 | 98.4% | / | / | / | / | / |
8 | 区人社局 | 就业促进中心 | 1301 | 1231 | 1231 | 0 | 0 | 0 | 94.6% | / | / | / | / | / |
9 | 区卫健委 | 血液管理办公室 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0.0% | / | / | / | / | / |
10 | 区退役军人事务局 | 退役军人服务中心 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0.0% | / | / | / | / | / |
11 | 桃浦镇 | 桃浦镇社区事务受理服务中心 | 5484 | 7348 | 7348 | 0 | 0 | 0 | 134.0% | / | / | / | / | / |
12 | 万里街道 | 万里街道社区事务受理服务中心 | 1632 | 1694 | 1694 | 0 | 0 | 0 | 103.8% | / | / | / | / | / |
13 | 甘泉路街道 | 甘泉路街道社区事务受理服务中心 | 3320 | 3300 | 3300 | 0 | 0 | 0 | 99.4% | / | / | / | / | / |
14 | 宜川路街道 | 宜川路街道社区事务受理服务中心 | 3865 | 3822 | 3822 | 0 | 0 | 0 | 98.9% | / | / | / | / | / |
15 | 真如镇街道 | 真如镇街道社区事务受理服务中心 | 3858 | 3773 | 3773 | 0 | 0 | 0 | 97.8% | / | / | / | / | / |
16 | 长寿路街道 | 长寿路街道社区事务受理服务中心 | 2611 | 2547 | 2547 | 0 | 0 | 0 | 97.5% | / | / | / | / | / |
17 | 石泉路街道 | 石泉路街道社区事务受理服务中心 | 2778 | 2647 | 2647 | 0 | 0 | 0 | 95.3% | / | / | / | / | / |
18 | 曹杨新村街道 | 曹杨新村街道社区事务受理服务中心 | 3654 | 3475 | 3474 | 1 | 1 | 0.27‰ | 95.1% | 1 | / | 100% | 1 | 100% |
19 | 长风新村街道 | 长风新村街道社区事务受理服务中心 | 3359 | 3152 | 3152 | 0 | 0 | 0 | 93.8% | / | / | / | / | / |
20 | 长征镇 | 长征镇社区事务受理服务中心 | 3489 | 3273 | 3273 | 0 | 0 | 0 | 93.8% | / | / | / | / | / |
21 | 区市场监管局 | 宜川市场监管所 | 11 | 21 | 21 | 0 | 0 | 0 | 190.9% | / | / | / | / | / |
22 | 万里市场监管所 | 11 | 19 | 19 | 0 | 0 | 0 | 172.7% | / | / | / | / | / | |
23 | 甘泉市场监管所 | 31 | 53 | 53 | 0 | 0 | 0 | 171.0% | / | / | / | / | / | |
24 | 长征市场监管所 | 58 | 81 | 81 | 0 | 0 | 0 | 139.7% | / | / | / | / | / | |
25 | 长风市场监管所 | 36 | 41 | 41 | 0 | 0 | 0 | 113.9% | / | / | / | / | / | |
26 | 真如市场监管所 | 48 | 53 | 53 | 0 | 0 | 0 | 110.4% | / | / | / | / | / | |
27 | 长寿市场监管所 | 109 | 120 | 120 | 0 | 0 | 0 | 110.1% | / | / | / | / | / | |
28 | 曹杨市场监管所 | 28 | 30 | 30 | 0 | 0 | 0 | 107.1% | / | / | / | / | / | |
29 | 石泉市场监管所 | 15 | 15 | 15 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | / | / | / | / | / | |
30 | 桃浦市场监管所 | 42 | 42 | 42 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | / | / | / | / | / | |
合计 | 49282 | 50367 | 50366 | 1 | 1 | 0.02‰ | 102.2% | 1 | 0 | 100.0% | 1 | 100% |
注:1、好评数仅统计线下办件评价的数据(包括现场PAD、动态二维码),差评数包含窗口评价、静态二维码评价、线下办件评价。
2、线下办件好评数已根据办件编号删除重复项。
3、差评数中已删除重复差评。