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关于2022年1月普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈情况的报告
2022年02月28日 来源： 上海普陀依据市政府办公厅《建立“一网通办”政务服务“好差评”工作制度方案》的要求，为切实完善我区“好差评”全流程工作机制，现将2022年1月窗口单位“好差评”工作情况做如下通报：全区30家窗口单位线下办件量总计62671件，获取“好差评”评价63459件，差评率为0.05‰。其中，好评63456件、差评3件（其中，实名差评2件）。本月差评2件为窗口人员服务态度问题，1件为对办理过程不满（涉及效率低等问题）。
| 普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈统计情况表（2022年1月） | ||||||||||||||
| 序号 | 单位名称 | 窗口名称 | 线下 办件量 | 窗口服务线下评价 | ||||||||||
| 评价情况 | 差评回复情况 | 实名差评回访情况 | ||||||||||||
| 评价总数 | 线下办件好评数 | 差评数 | 实名差评数 | 差评率 （差评数/ 办件量） | 评价率 （评价总数/办件量） | 及时回复数 | 逾期回复数 | 及时回复率 | 回复满意数 | 回访满意率 | ||||
| 1 | 区政务服务中心 | 政务服务中心 | 6138 | 6309 | 6308 | 1 | 1 | 0.16‰ | 102.8% | 1 | / | 100% | 1 | 100% |
| 2 | 区规划资源局 | 自然资源确权登记事务中心 | 7675 | 7828 | 7828 | 0 | 0 | 0 | 102.0% | / | / | / | / | / |
| 3 | 区退役军人事务局 | 退役军人服务中心 | 2 | 2 | 2 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | / | / | / | / | / |
| 4 | 区人社局 | 就业促进中心 | 1545 | 1538 | 1538 | 0 | 0 | 0 | 99.5% | / | / | / | / | / |
| 5 | 区房管局 | 房地产交易中心 | 588 | 574 | 574 | 0 | 0 | 0 | 97.6% | / | / | / | / | / |
| 6 | 区医保局 | 医保中心 | 2109 | 1974 | 1974 | 0 | 0 | 0 | 93.6% | / | / | / | / | / |
| 7 | 区民政局 | 婚姻登记中心 | 727 | 633 | 633 | 0 | 0 | 0 | 87.1% | / | / | / | / | / |
| 8 | 区司法局 | 法律援助中心 | 78 | 40 | 40 | 0 | 0 | 0 | 51.3% | / | / | / | / | / |
| 9 | 区卫健委 | 血液管理办公室 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0.0% | / | / | / | / | / |
| 10 | 区残联 | 残疾人综合服务中心 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0.0% | / | / | / | / | / |
| 11 | 桃浦镇 | 桃浦镇社区事务受理服务中心 | 6087 | 8145 | 8145 | 0 | 0 | 0 | 133.8% | / | / | / | / | / |
| 12 | 万里街道 | 万里街道社区事务受理服务中心 | 2098 | 2503 | 2503 | 0 | 0 | 0 | 119.3% | / | / | / | / | / |
| 13 | 曹杨新村街道 | 曹杨新村街道社区事务受理服务中心 | 4950 | 4971 | 4971 | 0 | 0 | 0 | 100.4% | / | / | / | / | / |
| 14 | 宜川路街道 | 宜川路街道社区事务受理服务中心 | 4912 | 4815 | 4815 | 0 | 0 | 0 | 98.0% | / | / | / | / | / |
| 15 | 真如镇街道 | 真如镇街道社区事务受理服务中心 | 5349 | 5145 | 5145 | 0 | 0 | 0 | 96.2% | / | / | / | / | / |
| 16 | 长寿路街道 | 长寿路街道社区事务受理服务中心 | 3783 | 3583 | 3582 | 1 | 0 | 0.26‰ | 94.7% | 1 | / | 100% | / | / |
| 17 | 甘泉路街道 | 甘泉路街道社区事务受理服务中心 | 4783 | 4483 | 4482 | 1 | 1 | 0.21‰ | 93.7% | 1 | / | 100% | 1 | 100% |
| 18 | 石泉路街道 | 石泉路街道社区事务受理服务中心 | 3339 | 3088 | 3088 | 0 | 0 | 0 | 92.5% | / | / | / | / | / |
| 19 | 长风新村街道 | 长风新村街道社区事务受理服务中心 | 3880 | 3544 | 3544 | 0 | 0 | 0 | 91.3% | / | / | / | / | / |
| 20 | 长征镇 | 长征镇社区事务受理服务中心 | 4078 | 3556 | 3556 | 0 | 0 | 0 | 87.2% | / | / | / | / | / |
| 21 | 区市场监管局 | 长征市场监管所 | 67 | 141 | 141 | 0 | 0 | 0 | 210.4% | / | / | / | / | / |
| 22 | 甘泉市场监管所 | 52 | 95 | 95 | 0 | 0 | 0 | 182.7% | / | / | / | / | / | |
| 23 | 真如市场监管所 | 79 | 108 | 108 | 0 | 0 | 0 | 136.7% | / | / | / | / | / | |
| 24 | 曹杨市场监管所 | 56 | 71 | 71 | 0 | 0 | 0 | 126.8% | / | / | / | / | / | |
| 25 | 长寿市场监管所 | 70 | 86 | 86 | 0 | 0 | 0 | 122.9% | / | / | / | / | / | |
| 26 | 石泉市场监管所 | 47 | 50 | 50 | 0 | 0 | 0 | 106.4% | / | / | / | / | / | |
| 27 | 万里市场监管所 | 30 | 30 | 30 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | / | / | / | / | / | |
| 28 | 宜川市场监管所 | 12 | 12 | 12 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | / | / | / | / | / | |
| 29 | 桃浦市场监管所 | 79 | 79 | 79 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | / | / | / | / | / | |
| 30 | 长风市场监管所 | 58 | 56 | 56 | 0 | 0 | 0 | 96.6% | / | / | / | / | / | |
| 合计 | 62671 | 63459 | 63456 | 3 | 2 | 0.05‰ | 101.3% | 3 | 0 | 100.0% | 2 | 100% | ||
注：1、好评数仅统计线下办件评价的数据（包括现场PAD、动态二维码），差评数包含窗口评价、静态二维码评价、线下办件评价。
2、线下办件好评数已根据办件编号删除重复项。
3、差评数中已删除重复差评。