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关于2021年8月普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈情况的报告
2021年09月30日 来源： 上海普陀依据市政府办公厅《建立“一网通办”政务服务“好差评”工作制度方案》的要求，为切实完善我区“好差评”全流程工作机制，现将2021年8月窗口单位“好差评”工作情况做如下通报：全区31家窗口单位办件量总计73295件，获取“好差评”评价67748件，差评率为0.10‰。其中，好评67741件、差评7件（其中，实名差评2件）。本月差评5件为窗口人员态度问题，2件为对办理过程不满（涉及等待时间久、效率低等问题）。
| 普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈统计情况表（2021年8月） | |||||||||||||||
| 序号 | 单位名称 | 窗口名称 | 办件量 | 窗口服务线下评价 | |||||||||||
| 评价情况 | 差评回复情况 | 实名差评回访情况 | |||||||||||||
| 评价 总数 | 好评数 | 差评数 | 实名差评数 | 差评率 （差评数/ 办件量） | 评价率 （评价总数/办件量） | 评价率与上月对比 | 及时回复数 | 逾期回复数 | 及时回复率 | 回复满意数 | 回访满意率 | ||||
| 1 | 区民政局 | 婚姻登记中心 | 917 | 1474 | 1474 | 0 | 0 | 0 | 160.7% | ↑ 61.0% | / | / | / | / | / |
| 2 | 区卫健委 | 血液管理办公室 | 161 | 187 | 187 | 0 | 0 | 0 | 116.1% | ↓ 2.4% | / | / | / | / | / |
| 3 | 区行政服务中心 | 行政服务中心 | 8167 | 8244 | 8239 | 5 | 0 | 0.61‰ | 100.9% | ↓ 7.0% | 5 | / | 100% | / | / |
| 4 | 区人社局 | 就业促进中心 | 2832 | 2803 | 2803 | 0 | 0 | 0 | 99.0% | ↓ 2.1% | / | / | / | / | / |
| 5 | 区规划资源局 | 自然资源确权登记事务中心 | 9881 | 9684 | 9683 | 1 | 1 | 0.10‰ | 98.0% | ↑ 11.2% | 1 | / | 100% | 1 | 100% |
| 6 | 区医保局 | 医保中心 | 2751 | 2614 | 2614 | 0 | 0 | 0 | 95.0% | ↑ 15.0% | / | / | / | / | / |
| 7 | 区房管局 | 房地产交易中心 | 732 | 671 | 671 | 0 | 0 | 0 | 91.7% | ↓ 14.6% | / | / | / | / | / |
| 8 | 区残联 | 残疾人综合服务中心 | 11 | 10 | 10 | 0 | 0 | 0 | 90.9% | ↑ 3.4% | / | / | / | / | / |
| 9 | 区人社局 | 社会保障管理服务中心 | 183 | 165 | 165 | 0 | 0 | 0 | 90.2% | ↑ 11.4% | / | / | / | / | / |
| 10 | 区司法局 | 法律援助中心 | 16 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0.0% | — | / | / | / | / | / |
| 11 | 区退役军人事务局 | 退役军人服务中心 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0.0% | — | / | / | / | / | / |
| 12 | 桃浦镇 | 桃浦镇社区事务受理服务中心 | 6841 | 6928 | 6928 | 0 | 0 | 0 | 101.3% | ↑ 20.2% | / | / | / | / | / |
| 13 | 长寿路街道 | 长寿路街道社区事务受理服务中心 | 5003 | 4684 | 4684 | 0 | 0 | 0 | 93.6% | ↓ 1.4% | / | / | / | / | / |
| 14 | 曹杨新村街道 | 曹杨新村街道社区事务受理服务中心 | 4650 | 4181 | 4181 | 0 | 0 | 0 | 89.9% | ↓ 2.2% | / | / | / | / | / |
| 15 | 真如镇街道 | 真如镇街道社区事务受理服务中心 | 4922 | 4400 | 4400 | 0 | 0 | 0 | 89.4% | ↑ 2.9% | / | / | / | / | / |
| 16 | 宜川路街道 | 宜川路街道社区事务受理服务中心 | 4270 | 3665 | 3665 | 0 | 0 | 0 | 85.8% | ↑ 9.6% | / | / | / | / | / |
| 17 | 石泉路街道 | 石泉路街道社区事务受理服务中心 | 3905 | 3297 | 3297 | 0 | 0 | 0 | 84.4% | ↑ 1.6% | / | / | / | / | / |
| 18 | 长风新村街道 | 长风新村街道社区事务受理服务中心 | 4049 | 3398 | 3398 | 0 | 0 | 0 | 83.9% | ↑ 5.4% | / | / | / | / | / |
| 19 | 万里街道 | 万里街道社区事务受理服务中心 | 2068 | 1736 | 1735 | 1 | 1 | 0.48‰ | 83.9% | ↑ 1.9% | 1 | / | 100% | 1 | 100% |
| 20 | 甘泉路街道 | 甘泉路街道社区事务受理服务中心 | 5809 | 4818 | 4818 | 0 | 0 | 0 | 82.9% | ↑ 5.9% | / | / | / | / | / |
| 21 | 长征镇 | 长征镇社区事务受理服务中心 | 5565 | 4163 | 4163 | 0 | 0 | 0 | 74.8% | ↓ 14.3% | / | / | / | / | / |
| 22 | 区市场监管局 | 甘泉市场监管所 | 59 | 80 | 80 | 0 | 0 | 0 | 135.6% | ↑ 41.2% | / | / | / | / | / |
| 23 | 长征市场监管所 | 98 | 116 | 116 | 0 | 0 | 0 | 118.4% | ↓ 5.3% | / | / | / | / | / | |
| 24 | 长风市场监管所 | 64 | 73 | 73 | 0 | 0 | 0 | 114.1% | ↑ 45.0% | / | / | / | / | / | |
| 25 | 长寿市场监管所 | 75 | 84 | 84 | 0 | 0 | 0 | 112.0% | ↓ 4.9% | / | / | / | / | / | |
| 26 | 曹杨市场监管所 | 33 | 35 | 35 | 0 | 0 | 0 | 106.1% | ↓ 4.4% | / | / | / | / | / | |
| 27 | 万里市场监管所 | 38 | 40 | 40 | 0 | 0 | 0 | 105.3% | ↓ 4.7% | / | / | / | / | / | |
| 28 | 石泉市场监管所 | 52 | 54 | 54 | 0 | 0 | 0 | 103.8% | ↓ 3.0% | / | / | / | / | / | |
| 29 | 真如市场监管所 | 98 | 99 | 99 | 0 | 0 | 0 | 101.0% | ↓ 3.8% | / | / | / | / | / | |
| 30 | 宜川市场监管所 | 20 | 20 | 20 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | — | / | / | / | / | / | |
| 31 | 桃浦市场监管所 | 25 | 25 | 25 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | — | / | / | / | / | / | |
| 73295 | 67748 | 67741 | 7 | 2 | 0.10‰ | 92.4% | ↑ 4.1% | 7 | 0 | 100.0% | 2 | 100.0% | |||
注：1、从7月起好评数仅统计线下办件评价的数据，差评数包含窗口评价、静态二维码评价、线下办件评价。
2、差评数中已删除重复差评。
3、法律援助中心办理的事项为全程网办事项，故无评价。