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关于2021年7月普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈情况的报告
2021年08月31日 来源： 上海普陀依据市政府办公厅《建立“一网通办”政务服务“好差评”工作制度方案》的要求，为切实完善我区“好差评”全流程工作机制，现将2021年7月窗口单位“好差评”工作情况做如下通报：全区31家窗口单位办件量总计78134件，获取“好差评”评价68979件，差评率为0.12‰。其中，好评68970件、差评9件（其中，实名差评7件）。对实名差评进行回访，回访满意数7件，回访满意率100%。本月差评4件为窗口人员态度问题，2件为窗口人员业务能力问题，3件为对办理过程不满（涉及多头跑部门、流程繁琐等问题）。
| 普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈统计情况表（2021年7月） | |||||||||||||||
| 序号 | 单位名称 | 窗口名称 | 办件量 | 窗口服务线下评价 | |||||||||||
| 评价情况 | 差评回复情况 | 实名差评回访情况 | |||||||||||||
| 评价 总数 | 好评数 | 差评数 | 实名差评数 | 差评率 （差评数/ 办件量） | 评价率 （评价总数/办件量） | 及时回复数 | 逾期回复数 | 及时回复率 | 回复满意数 | 回访满意率 | |||||
| 1 | 区卫健委 | 血液管理办公室 | 200 | 237 | 237 | 0 | 0 | 0 | 118.5% | / | / | / | / | / | |
| 2 | 区行政服务中心 | 行政服务中心 | 8429 | 9091 | 9089 | 2 | 2 | 0.24‰ | 107.9% | 2 | / | 100% | 2 | 100% | |
| 3 | 区房管局 | 房地产交易中心 | 670 | 712 | 712 | 0 | 0 | 0 | 106.3% | / | / | / | / | / | |
| 4 | 区人社局 | 就业促进中心 | 2676 | 2705 | 2704 | 1 | 1 | 0.37‰ | 101.1% | 1 | / | 100% | 1 | 100% | |
| 5 | 区民政局 | 婚姻登记中心 | 624 | 622 | 622 | 0 | 0 | 0 | 99.7% | / | / | / | / | / | |
| 6 | 区残联 | 残疾人综合服务中心 | 8 | 7 | 7 | 0 | 0 | 0 | 87.5% | / | / | / | / | / | |
| 7 | 区规划资源局 | 自然资源确权登记事务中心 | 11806 | 10249 | 10246 | 3 | 3 | 0.25‰ | 86.8% | 3 | / | 100% | 3 | 100% | |
| 8 | 区医保局 | 医保中心 | 4213 | 3369 | 3369 | 0 | 0 | 0 | 80.0% | / | / | / | / | / | |
| 9 | 区人社局 | 社会保障管理服务中心 | 170 | 134 | 134 | 0 | 0 | 0 | 78.8% | / | / | / | / | / | |
| 10 | 区退役军人事务局 | 退役军人服务中心 | 4 | 3 | 3 | 0 | 0 | 0 | 75.0% | / | / | / | / | / | |
| 11 | 区司法局 | 法律援助中心 | 23 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0.0% | / | / | / | / | / | |
| 12 | 长寿路街道 | 长寿路街道社区事务受理服务中心 | 6336 | 6022 | 6022 | 0 | 0 | 0 | 95.0% | / | / | / | / | / | |
| 13 | 曹杨新村街道 | 曹杨新村街道社区事务受理服务中心 | 4886 | 4502 | 4502 | 0 | 0 | 0 | 92.1% | / | / | / | / | / | |
| 14 | 长征镇 | 长征镇社区事务受理服务中心 | 5733 | 5110 | 5110 | 0 | 0 | 0 | 89.1% | / | / | / | / | / | |
| 15 | 真如镇街道 | 真如镇街道社区事务受理服务中心 | 4911 | 4248 | 4248 | 0 | 0 | 0 | 86.5% | / | / | / | / | / | |
| 16 | 石泉路街道 | 石泉路街道社区事务受理服务中心 | 4157 | 3443 | 3442 | 1 | 0 | 0.24‰ | 82.8% | 1 | / | 100% | / | / | |
| 17 | 万里街道 | 万里街道社区事务受理服务中心 | 2205 | 1809 | 1809 | 0 | 0 | 0 | 82.0% | / | / | / | / | / | |
| 18 | 桃浦镇 | 桃浦镇社区事务受理服务中心 | 7108 | 5763 | 5763 | 0 | 0 | 0 | 81.1% | / | / | / | / | / | |
| 19 | 长风新村街道 | 长风新村街道社区事务受理服务中心 | 3932 | 3085 | 3085 | 0 | 0 | 0 | 78.5% | / | / | / | / | / | |
| 20 | 甘泉路街道 | 甘泉路街道社区事务受理服务中心 | 5650 | 4353 | 4353 | 0 | 0 | 0 | 77.0% | / | / | / | / | / | |
| 21 | 宜川路街道 | 宜川路街道社区事务受理服务中心 | 3801 | 2897 | 2895 | 2 | 1 | 0.53‰ | 76.2% | 2 | / | 100% | 1 | 100% | |
| 22 | 区市场监管局 | 长征市场监管所 | 93 | 115 | 115 | 0 | 0 | 0 | 123.7% | / | / | / | / | / | |
| 23 | 长寿市场监管所 | 89 | 104 | 104 | 0 | 0 | 0 | 116.9% | / | / | / | / | / | ||
| 24 | 曹杨市场监管所 | 19 | 21 | 21 | 0 | 0 | 0 | 110.5% | / | / | / | / | / | ||
| 25 | 万里市场监管所 | 10 | 11 | 11 | 0 | 0 | 0 | 110.0% | / | / | / | / | / | ||
| 26 | 石泉市场监管所 | 44 | 47 | 47 | 0 | 0 | 0 | 106.8% | / | / | / | / | / | ||
| 27 | 真如市场监管所 | 83 | 87 | 87 | 0 | 0 | 0 | 104.8% | / | / | / | / | / | ||
| 28 | 宜川市场监管所 | 72 | 72 | 72 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | / | / | / | / | / | ||
| 29 | 桃浦市场监管所 | 56 | 56 | 56 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | / | / | / | / | / | ||
| 30 | 甘泉市场监管所 | 71 | 67 | 67 | 0 | 0 | 0 | 94.4% | / | / | / | / | / | ||
| 31 | 长风市场监管所 | 55 | 38 | 38 | 0 | 0 | 0 | 69.1% | / | / | / | / | / | ||
| 78134 | 68979 | 68970 | 9 | 7 | 0.12‰ | 88.3% | 9 | 0 | 100.0% | 7 | 100.0% | ||||
注：1、从7月起好评数仅统计线下办件评价的数据，差评数包含窗口评价、静态二维码评价、线下办件评价。
2、差评数中已删除重复差评。
3、法律援助中心办理的事项为全程网办事项，故无评价。