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关于2021年6月普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈情况的报告
2021年07月30日 来源: 上海普陀依据市政府办公厅《建立“一网通办”政务服务“好差评”工作制度方案》的要求,为切实完善我区“好差评”全流程工作机制,现将2021年6月窗口单位“好差评”工作情况做如下通报:全区31家窗口单位办件量总计86259件,获取“好差评”评价76737件,差评率为0.22‰。其中,好评76718件、差评19件(其中,实名差评15件)。本月差评主要集中为窗口人员服务态度及能力问题,少数对办理流程不满(涉及多次跑窗口、对申报材料有异议等)。
普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈统计情况表(2021年6月) | |||||||||||||||
序号 | 单位名称 | 窗口名称 | 办件量 | 窗口服务线下评价 | |||||||||||
评价情况 | 差评回复情况 | 实名差评回访情况 | |||||||||||||
评价 总数 | 好评数 | 差评数 | 实名差评数 | 差评率 (差评数/ 办件量) | 评价率 (评价总数/办件量) | 评价率与上月对比 | 及时回复数 | 逾期回复数 | 及时回复率 | 回复满意数 | 回访满意率 | ||||
1 | 区司法局 | 法律援助中心 | 18 | 26 | 26 | 0 | 0 | 0 | 144.4% | ↑ 44.4% | / | / | / | / | / |
2 | 区行政服务中心 | 行政服务中心 | 9022 | 9919 | 9914 | 5 | 5 | 0.55‰ | 109.9% | ↑ 19.3% | 5 | / | 100% | 5 | 100% |
3 | 区人社局 | 就业促进中心 | 2454 | 2384 | 2384 | 0 | 0 | 0 | 97.1% | ↑ 41.3% | / | / | / | / | / |
4 | 区规划资源局 | 自然资源确权登记事务中心 | 11804 | 11282 | 11278 | 4 | 4 | 0.34‰ | 95.6% | ↓ 0.5% | 4 | / | 100% | 4 | 100% |
5 | 区残联 | 残疾人综合服务中心 | 15 | 14 | 14 | 0 | 0 | 0 | 93.3% | ↑ 7.6% | / | / | / | / | / |
6 | 区房管局 | 房地产交易中心 | 992 | 797 | 797 | 0 | 0 | 0 | 80.3% | ↓ 16.6% | / | / | / | / | / |
7 | 区医保局 | 医保中心 | 1702 | 1362 | 1362 | 0 | 0 | 0 | 80.0% | — | / | / | / | / | / |
8 | 区民政局 | 婚姻登记中心 | 895 | 609 | 609 | 0 | 0 | 0 | 68.0% | ↑ 42.8% | / | / | / | / | / |
9 | 区人社局 | 社会保障管理服务中心 | 190 | 117 | 117 | 0 | 0 | 0 | 61.6% | ↑ 27.3% | / | / | / | / | / |
10 | 区卫健委 | 血液管理办公室 | 148 | 65 | 65 | 0 | 0 | 0 | 43.9% | ↓ 52.3% | / | / | / | / | / |
11 | 区退役军人事务局 | 退役军人服务中心 | 0 | 3 | 3 | 0 | 0 | 0 | — | — | / | / | / | / | / |
12 | 长寿路街道 | 长寿路街道社区事务受理服务中心 | 7653 | 7225 | 7224 | 1 | 0 | 0.13‰ | 94.4% | ↑ 5.9% | 1 | / | 100% | / | / |
13 | 曹杨新村街道 | 曹杨新村街道社区事务受理服务中心 | 5545 | 5170 | 5169 | 1 | 1 | 0.18‰ | 93.2% | ↑ 2.6% | 1 | / | 100% | 1 | 100% |
14 | 桃浦镇 | 桃浦镇社区事务受理服务中心 | 7667 | 7118 | 7118 | 0 | 0 | 0 | 92.8% | ↓ 25.4% | / | / | / | / | / |
15 | 真如镇街道 | 真如镇街道社区事务受理服务中心 | 6688 | 6173 | 6173 | 0 | 0 | 0 | 92.3% | ↓ 2.4% | / | / | / | / | / |
16 | 石泉路街道 | 石泉路街道社区事务受理服务中心 | 5798 | 4933 | 4932 | 1 | 0 | 0.17‰ | 85.1% | ↑ 2.9% | 1 | / | 100% | / | / |
17 | 长风新村街道 | 长风新村街道社区事务受理服务中心 | 4479 | 3633 | 3629 | 4 | 2 | 0.89‰ | 81.1% | ↑ 8.8% | 4 | / | 100% | 2 | 100% |
18 | 长征镇 | 长征镇社区事务受理服务中心 | 5969 | 4830 | 4828 | 2 | 2 | 0.34‰ | 80.9% | ↓ 7.3% | 2 | / | 100% | 2 | 100% |
19 | 甘泉路街道 | 甘泉路街道社区事务受理服务中心 | 6530 | 5029 | 5029 | 0 | 0 | 0 | 77.0% | ↑ 5.1% | / | / | / | / | / |
20 | 万里街道 | 万里街道社区事务受理服务中心 | 3419 | 2353 | 2352 | 1 | 1 | 0.29‰ | 68.8% | ↑ 6.3% | 1 | / | 100% | 1 | 100% |
21 | 宜川路街道 | 宜川路街道社区事务受理服务中心 | 4564 | 3022 | 3022 | 0 | 0 | 0 | 66.2% | ↓ 8.7% | / | / | / | / | / |
22 | 区市场监管局 | 长征市场监管所 | 141 | 169 | 169 | 0 | 0 | 0 | 119.9% | ↑ 23.4% | / | / | / | / | / |
23 | 石泉市场监管所 | 45 | 51 | 51 | 0 | 0 | 0 | 113.3% | ↑ 2.4% | / | / | / | / | / | |
24 | 真如市场监管所 | 48 | 48 | 48 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | ↓ 25.8% | / | / | / | / | / | |
25 | 宜川市场监管所 | 40 | 40 | 40 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | ↑ 8.9% | / | / | / | / | / | |
26 | 桃浦市场监管所 | 107 | 106 | 106 | 0 | 0 | 0 | 99.1% | ↑ 0.2% | / | / | / | / | / | |
27 | 万里市场监管所 | 43 | 42 | 42 | 0 | 0 | 0 | 97.7% | ↓ 2.3% | / | / | / | / | / | |
28 | 曹杨市场监管所 | 28 | 26 | 26 | 0 | 0 | 0 | 92.9% | ↑ 0.8% | / | / | / | / | / | |
29 | 长寿市场监管所 | 149 | 133 | 133 | 0 | 0 | 0 | 89.3% | ↓ 4.9% | / | / | / | / | / | |
30 | 甘泉市场监管所 | 50 | 33 | 33 | 0 | 0 | 0 | 66.0% | ↓ 21.9% | / | / | / | / | / | |
31 | 长风市场监管所 | 56 | 25 | 25 | 0 | 0 | 0 | 44.6% | ↓ 16.8% | / | / | / | / | / | |
86259 | 76737 | 76718 | 19 | 15 | 0.22‰ | 89.0% | ↑ 1.6% | 19 | 0 | 100.0% | 15 | 100.0% |
注:1、好评数、差评数不包含来源于PC端及随申办的数据。
2、部分窗口评价率超过100%的,为办事人通过静态二维码评价所得。
3、差评数中已删除重复差评。