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关于2021年4月普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈情况的报告
2021年05月27日 来源： 上海普陀依据市政府办公厅《建立“一网通办”政务服务“好差评”工作制度方案》的要求，为切实完善我区“好差评”全流程工作机制，现将2021年4月窗口单位“好差评”工作情况做如下通报：全区31家窗口单位办件量总计89857件，获取“好差评”评价74247件，差评率为0.01‰。其中，好评74246件、差评1件（其中，实名差评0件）。本月差评为办事人对线下办理与线上办事指南不一致的不满。
| 普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈统计情况表（2021年4月） | |||||||||||||||
| 序号 | 单位名称 | 窗口名称 | 办件量 | 窗口服务线下评价 | |||||||||||
| 评价情况 | 差评回复情况 | 实名差评回访情况 | |||||||||||||
| 评价 总数 | 好评数 | 差评数 | 实名差评数 | 差评率 （差评数/ 办件量） | 评价率 （评价总数/办件量） | 评价率与上月对比 | 及时回复数 | 逾期回复数 | 及时回复率 | 回复满意数 | 回访满意率 | ||||
| 1 | 区退役军人事务局 | 退役军人服务中心 | 0 | 2 | 2 | 0 | 0 | 0 | — | — | / | / | / | / | / |
| 2 | 区司法局 | 法律援助中心 | 18 | 30 | 30 | 0 | 0 | 0 | 166.7% | ↑ 166.7% | / | / | / | / | / |
| 3 | 区房管局 | 房地产交易中心 | 1165 | 1189 | 1189 | 0 | 0 | 0 | 102.1% | ↓ 0.3% | / | / | / | / | / |
| 4 | 区行政服务中心 | 行政服务中心 | 10856 | 10067 | 10067 | 0 | 0 | 0 | 92.7% | ↓ 15.1% | / | / | / | / | / |
| 5 | 区规划资源局 | 自然资源确权登记事务中心 | 14958 | 13820 | 13819 | 1 | 0 | 0.07‰ | 92.4% | ↑ 4.3% | 1 | / | 100% | / | / |
| 6 | 区卫健委 | 血液管理办公室 | 167 | 153 | 153 | 0 | 0 | 0 | 91.6% | ↓ 10.8% | / | / | / | / | / |
| 7 | 区医保局 | 医保中心 | 1545 | 1236 | 1236 | 0 | 0 | 0 | 80.0% | ↑ 0.1% | / | / | / | / | / |
| 8 | 区残联 | 残疾人综合服务中心 | 16 | 12 | 12 | 0 | 0 | 0 | 75.0% | ↓ 13.2% | / | / | / | / | / |
| 9 | 区人社局 | 社会保障管理服务中心 | 167 | 115 | 115 | 0 | 0 | 0 | 68.9% | ↓ 26.0% | / | / | / | / | / |
| 10 | 区人社局 | 就业促进中心 | 3433 | 1230 | 1230 | 0 | 0 | 0 | 35.8% | ↑ 2.8% | / | / | / | / | / |
| 11 | 区民政局 | 婚姻登记中心 | 819 | 254 | 254 | 0 | 0 | 0 | 31.0% | ↓ 12.5% | / | / | / | / | / |
| 12 | 桃浦镇 | 桃浦镇社区事务受理服务中心 | 8422 | 9164 | 9164 | 0 | 0 | 0 | 108.8% | ↑ 10.0% | / | / | / | / | / |
| 13 | 真如镇街道 | 真如镇街道社区事务受理服务中心 | 6491 | 5902 | 5902 | 0 | 0 | 0 | 90.9% | ↓ 1.3% | / | / | / | / | / |
| 14 | 曹杨新村街道 | 曹杨新村街道社区事务受理服务中心 | 5500 | 4819 | 4819 | 0 | 0 | 0 | 87.6% | ↑ 3.9% | / | / | / | / | / |
| 15 | 长征镇 | 长征镇社区事务受理服务中心 | 5456 | 4607 | 4607 | 0 | 0 | 0 | 84.4% | ↓ 0.8% | / | / | / | / | / |
| 16 | 石泉路街道 | 石泉路街道社区事务受理服务中心 | 4869 | 3863 | 3863 | 0 | 0 | 0 | 79.3% | ↑ 14.1% | / | / | / | / | / |
| 17 | 宜川路街道 | 宜川路街道社区事务受理服务中心 | 4758 | 3696 | 3696 | 0 | 0 | 0 | 77.7% | ↑ 15.1% | / | / | / | / | / |
| 18 | 长寿路街道 | 长寿路街道社区事务受理服务中心 | 6729 | 5220 | 5220 | 0 | 0 | 0 | 77.6% | ↑ 11.5% | / | / | / | / | / |
| 19 | 甘泉路街道 | 甘泉路街道社区事务受理服务中心 | 6862 | 4482 | 4482 | 0 | 0 | 0 | 65.3% | ↑ 2.1% | / | / | / | / | / |
| 20 | 万里街道 | 万里街道社区事务受理服务中心 | 2815 | 1832 | 1832 | 0 | 0 | 0 | 65.1% | ↑ 4.0% | / | / | / | / | / |
| 21 | 长风新村街道 | 长风新村街道社区事务受理服务中心 | 4099 | 1926 | 1926 | 0 | 0 | 0 | 47.0% | ↓ 2.7% | / | / | / | / | / |
| 22 | 区市场监管局 | 真如市场监管所 | 64 | 73 | 73 | 0 | 0 | 0 | 114.1% | ↑ 72.1% | / | / | / | / | / |
| 23 | 曹杨市场监管所 | 39 | 40 | 40 | 0 | 0 | 0 | 102.6% | ↑ 30.6% | / | / | / | / | / | |
| 24 | 宜川市场监管所 | 47 | 47 | 47 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | ↑ 4.9% | / | / | / | / | / | |
| 25 | 万里市场监管所 | 50 | 50 | 50 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | ↑ 17.9% | / | / | / | / | / | |
| 26 | 长寿市场监管所 | 104 | 100 | 100 | 0 | 0 | 0 | 96.2% | ↑ 14.8% | / | / | / | / | / | |
| 27 | 长风市场监管所 | 70 | 67 | 67 | 0 | 0 | 0 | 95.7% | ↑ 43.5% | / | / | / | / | / | |
| 28 | 石泉市场监管所 | 42 | 40 | 40 | 0 | 0 | 0 | 95.2% | ↑ 14.8% | / | / | / | / | / | |
| 29 | 甘泉市场监管所 | 75 | 67 | 67 | 0 | 0 | 0 | 89.3% | ↑ 41.4% | / | / | / | / | / | |
| 30 | 桃浦市场监管所 | 119 | 89 | 89 | 0 | 0 | 0 | 74.8% | ↑ 17.4% | / | / | / | / | / | |
| 31 | 长征市场监管所 | 102 | 55 | 55 | 0 | 0 | 0 | 53.9% | ↓ 10.6% | / | / | / | / | / | |
| 89857 | 74247 | 74246 | 1 | 0 | 0.01‰ | 82.6% | ↑ 2.8% | 1 | 0 | 100.0% | 0 | — | |||
注：1、好评数、差评数不包含来源于PC端及随申办的数据。
2、部分窗口评价率超过100%的，为办事人通过静态二维码评价所得。