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关于2021年5月普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈情况的报告
2021年06月30日 来源： 上海普陀依据市政府办公厅《建立“一网通办”政务服务“好差评”工作制度方案》的要求，为切实完善我区“好差评”全流程工作机制，现将2021年5月窗口单位“好差评”工作情况做如下通报：全区31家窗口单位办件量总计74562件，获取“好差评”评价65132件，差评率为0.17‰。其中，好评65119件、差评13件（其中，实名差评3件）。本月差评2件为窗口人员服务能力问题，3件为窗口人员业务不熟练，1件为对办理流程不满（涉及反复提交材料），另7件存在恶意差评的可能。
| 普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈统计情况表（2021年5月） | ||||||||||||||
| 序号 | 单位名称 | 窗口名称 | 办件量 | 窗口服务线下评价 | ||||||||||
| 评价情况 | 差评回复情况 | 实名差评回访情况 | ||||||||||||
| 评价 总数 | 好评数 | 差评数 | 实名差评数 | 差评率 （差评数/ 办件量） | 评价率 （评价总数/办件量） | 及时回复数 | 逾期回复数 | 及时回复率 | 回复满意数 | 回访满意率 | ||||
| 1 | 区退役军人事务局 | 退役军人服务中心 | 1 | 4 | 4 | 0 | 0 | 0 | 400.0% | / | / | / | / | / |
| 2 | 区司法局 | 法律援助中心 | 10 | 10 | 10 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | / | / | / | / | / |
| 3 | 区房管局 | 房地产交易中心 | 910 | 882 | 882 | 0 | 0 | 0 | 96.9% | / | / | / | / | / |
| 4 | 区卫健委 | 血液管理办公室 | 156 | 150 | 150 | 0 | 0 | 0 | 96.2% | / | / | / | / | / |
| 5 | 区规划资源局 | 自然资源确权登记事务中心 | 11745 | 11282 | 11280 | 2 | 2 | 0.17‰ | 96.1% | 2 | / | 100% | 2 | 100% |
| 6 | 区行政服务中心 | 行政服务中心 | 9067 | 8213 | 8212 | 1 | 1 | 0.11‰ | 90.6% | 1 | / | 100% | 1 | 100% |
| 7 | 区残联 | 残疾人综合服务中心 | 7 | 6 | 6 | 0 | 0 | 0 | 85.7% | / | / | / | / | / |
| 8 | 区医保局 | 医保中心 | 1106 | 885 | 885 | 0 | 0 | 0 | 80.0% | / | / | / | / | / |
| 9 | 区人社局 | 就业促进中心 | 2048 | 1142 | 1135 | 7 | 0 | 3.42‰ | 55.8% | 7 | / | 100% | / | / |
| 10 | 区人社局 | 社会保障管理服务中心 | 175 | 60 | 60 | 0 | 0 | 0 | 34.3% | / | / | / | / | / |
| 11 | 区民政局 | 婚姻登记中心 | 1153 | 291 | 291 | 0 | 0 | 0 | 25.2% | / | / | / | / | / |
| 12 | 桃浦镇 | 桃浦镇社区事务受理服务中心 | 6729 | 7956 | 7956 | 0 | 0 | 0 | 118.2% | / | / | / | / | / |
| 13 | 真如镇街道 | 真如镇街道社区事务受理服务中心 | 5068 | 4797 | 4797 | 0 | 0 | 0 | 94.7% | / | / | / | / | / |
| 14 | 曹杨新村街道 | 曹杨新村街道社区事务受理服务中心 | 4985 | 4517 | 4517 | 0 | 0 | 0 | 90.6% | / | / | / | / | / |
| 15 | 长寿路街道 | 长寿路街道社区事务受理服务中心 | 6159 | 5453 | 5453 | 0 | 0 | 0 | 88.5% | / | / | / | / | / |
| 16 | 长征镇 | 长征镇社区事务受理服务中心 | 4990 | 4402 | 4402 | 0 | 0 | 0 | 88.2% | / | / | / | / | / |
| 17 | 石泉路街道 | 石泉路街道社区事务受理服务中心 | 4223 | 3471 | 3471 | 0 | 0 | 0 | 82.2% | / | / | / | / | / |
| 18 | 宜川路街道 | 宜川路街道社区事务受理服务中心 | 3710 | 2779 | 2779 | 0 | 0 | 0 | 74.9% | / | / | / | / | / |
| 19 | 长风新村街道 | 长风新村街道社区事务受理服务中心 | 3503 | 2534 | 2534 | 0 | 0 | 0 | 72.3% | / | / | / | / | / |
| 20 | 甘泉路街道 | 甘泉路街道社区事务受理服务中心 | 5519 | 3968 | 3965 | 3 | 0 | 0.54‰ | 71.9% | 3 | / | 100% | / | / |
| 21 | 万里街道 | 万里街道社区事务受理服务中心 | 2512 | 1569 | 1569 | 0 | 0 | 0 | 62.5% | / | / | / | / | / |
| 22 | 区市场监管局 | 真如市场监管所 | 93 | 117 | 117 | 0 | 0 | 0 | 125.8% | / | / | / | / | / |
| 23 | 石泉市场监管所 | 55 | 61 | 61 | 0 | 0 | 0 | 110.9% | / | / | / | / | / | |
| 24 | 万里市场监管所 | 64 | 64 | 64 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | / | / | / | / | / | |
| 25 | 桃浦市场监管所 | 92 | 91 | 91 | 0 | 0 | 0 | 98.9% | / | / | / | / | / | |
| 26 | 长征市场监管所 | 115 | 111 | 111 | 0 | 0 | 0 | 96.5% | / | / | / | / | / | |
| 27 | 长寿市场监管所 | 156 | 147 | 147 | 0 | 0 | 0 | 94.2% | / | / | / | / | / | |
| 28 | 曹杨市场监管所 | 38 | 35 | 35 | 0 | 0 | 0 | 92.1% | / | / | / | / | / | |
| 29 | 宜川市场监管所 | 45 | 41 | 41 | 0 | 0 | 0 | 91.1% | / | / | / | / | / | |
| 30 | 甘泉市场监管所 | 58 | 51 | 51 | 0 | 0 | 0 | 87.9% | / | / | / | / | / | |
| 31 | 长风市场监管所 | 70 | 43 | 43 | 0 | 0 | 0 | 61.4% | / | / | / | / | / | |
| 74562 | 65132 | 65119 | 13 | 3 | 0.17‰ | 87.4% | 13 | 0 | 100.0% | 3 | 100.0% | |||
注：1、好评数、差评数不包含来源于PC端及随申办的数据。
2、部分窗口评价率超过100%的，为办事人通过静态二维码评价所得。
3、就业促进中心的7件差评联系人均查无此人，存在恶意差评的可能。