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关于2021年3月普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈情况的报告
2021年04月28日 来源： 上海普陀依据市政府办公厅《建立“一网通办”政务服务“好差评”工作制度方案》的要求，为切实完善我区“好差评”全流程工作机制，现将2021年3月窗口单位“好差评”工作情况做如下通报：全区31家窗口单位办件量总计101300件，获取“好差评”评价80857件，差评率为0.03‰。其中，好评80854件、差评3件（其中，实名差评0件）。本月差评2件为窗口人员服务态度问题，1件为对办理过程不满（涉及电子证照调取等问题）。
| 普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈统计情况表（2021年3月） | |||||||||||||||
| 序号 | 单位名称 | 窗口名称 | 办件量 | 窗口服务线下评价 | |||||||||||
| 评价情况 | 差评回复情况 | 实名差评回访情况 | |||||||||||||
| 评价 总数 | 好评数 | 差评数 | 实名差评数 | 差评率 （差评数/ 办件量） | 评价率 （评价总数/办件量） | 评价率与上月对比 | 及时回复数 | 逾期回复数 | 及时回复率 | 回复满意数 | 回访满意率 | ||||
| 1 | 区退役军人事务局 | 退役军人服务中心 | 1 | 6 | 6 | 0 | 0 | 0 | 600.0% | ↑ 400.0% | / | / | / | / | / |
| 2 | 区行政服务中心 | 行政服务中心 | 11216 | 12087 | 12087 | 0 | 0 | 0 | 107.8% | ↑ 14.6% | / | / | / | / | / |
| 3 | 区房管局 | 房地产交易中心 | 1475 | 1510 | 1510 | 0 | 0 | 0 | 102.4% | ↓ 2.2% | / | / | / | / | / |
| 4 | 区卫健委 | 血液管理办公室 | 164 | 168 | 168 | 0 | 0 | 0 | 102.4% | ↓ 11.6% | / | / | / | / | / |
| 5 | 区人社局 | 社会保障管理服务中心 | 176 | 167 | 167 | 0 | 0 | 0 | 94.9% | ↑ 11.4% | / | / | / | / | / |
| 6 | 区残联 | 残疾人综合服务中心 | 17 | 15 | 15 | 0 | 0 | 0 | 88.2% | ↓ 11.8% | / | / | / | / | / |
| 7 | 区规划资源局 | 自然资源确权登记事务中心 | 17645 | 15547 | 15545 | 2 | 0 | 0.11‰ | 88.1% | ↓ 11.1% | 2 | / | 100% | / | / |
| 8 | 区医保局 | 医保中心 | 2079 | 1662 | 1662 | 0 | 0 | 0 | 79.9% | ↓ 1.2% | / | / | / | / | / |
| 9 | 区民政局 | 婚姻登记中心 | 1033 | 449 | 449 | 0 | 0 | 0 | 43.5% | ↑ 0.6% | / | / | / | / | / |
| 10 | 区人社局 | 就业促进中心 | 4409 | 1456 | 1456 | 0 | 0 | 0 | 33.0% | ↑ 4.6% | / | / | / | / | / |
| 11 | 区司法局 | 法律援助中心 | 45 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0.0% | ↓ 12.5% | / | / | / | / | / |
| 12 | 桃浦镇 | 桃浦镇社区事务受理服务中心 | 9714 | 9600 | 9600 | 0 | 0 | 0 | 98.8% | ↑ 8.8% | / | / | / | / | / |
| 13 | 真如镇街道 | 真如镇街道社区事务受理服务中心 | 7090 | 6538 | 6538 | 0 | 0 | 0 | 92.2% | ↑ 3.9% | / | / | / | / | / |
| 14 | 长征镇 | 长征镇社区事务受理服务中心 | 6473 | 5514 | 5514 | 0 | 0 | 0 | 85.2% | ↑ 1.2% | / | / | / | / | / |
| 15 | 曹杨新村街道 | 曹杨新村街道社区事务受理服务中心 | 6768 | 5665 | 5664 | 1 | 0 | 0.15‰ | 83.7% | ↓ 1.0% | 1 | / | 100% | / | / |
| 16 | 长寿路街道 | 长寿路街道社区事务受理服务中心 | 7299 | 4825 | 4825 | 0 | 0 | 0 | 66.1% | ↑ 3.7% | / | / | / | / | / |
| 17 | 石泉路街道 | 石泉路街道社区事务受理服务中心 | 4304 | 2806 | 2806 | 0 | 0 | 0 | 65.2% | ↑ 1.2% | / | / | / | / | / |
| 18 | 甘泉路街道 | 甘泉路街道社区事务受理服务中心 | 8251 | 5216 | 5216 | 0 | 0 | 0 | 63.2% | ↑ 11.9% | / | / | / | / | / |
| 19 | 宜川路街道 | 宜川路街道社区事务受理服务中心 | 5425 | 3396 | 3396 | 0 | 0 | 0 | 62.6% | ↓ 0.5% | / | / | / | / | / |
| 20 | 万里街道 | 万里街道社区事务受理服务中心 | 2673 | 1634 | 1634 | 0 | 0 | 0 | 61.1% | ↑ 0.8% | / | / | / | / | / |
| 21 | 长风新村街道 | 长风新村街道社区事务受理服务中心 | 4411 | 2191 | 2191 | 0 | 0 | 0 | 49.7% | — | / | / | / | / | / |
| 22 | 区市场监管局 | 宜川市场监管所 | 41 | 39 | 39 | 0 | 0 | 0 | 95.1% | ↑ 1.0% | / | / | / | / | / |
| 23 | 万里市场监管所 | 28 | 23 | 23 | 0 | 0 | 0 | 82.1% | ↑ 82.1% | / | / | / | / | / | |
| 24 | 长寿市场监管所 | 118 | 96 | 96 | 0 | 0 | 0 | 81.4% | ↑ 29.6% | / | / | / | / | / | |
| 25 | 石泉市场监管所 | 56 | 45 | 45 | 0 | 0 | 0 | 80.4% | ↓ 14.6% | / | / | / | / | / | |
| 26 | 曹杨市场监管所 | 25 | 18 | 18 | 0 | 0 | 0 | 72.0% | ↓ 4.5% | / | / | / | / | / | |
| 27 | 长征市场监管所 | 76 | 49 | 49 | 0 | 0 | 0 | 64.5% | ↑ 38.2% | / | / | / | / | / | |
| 28 | 桃浦市场监管所 | 61 | 35 | 35 | 0 | 0 | 0 | 57.4% | ↑ 43.6% | / | / | / | / | / | |
| 29 | 长风市场监管所 | 69 | 36 | 36 | 0 | 0 | 0 | 52.2% | ↓ 8.3% | / | / | / | / | / | |
| 30 | 甘泉市场监管所 | 73 | 35 | 35 | 0 | 0 | 0 | 47.9% | ↓ 6.9% | / | / | / | / | / | |
| 31 | 真如市场监管所 | 85 | 29 | 29 | 0 | 0 | 0 | 34.1% | ↓ 3.4% | / | / | / | / | / | |
| 101300 | 80857 | 80854 | 3 | 0 | 0.03‰ | 79.8% | ↑ 2.8% | 3 | 0 | 100.0% | 0 | — | |||
注：1、好评数、差评数不包含来源于PC端及随申办的数据。
2、退役军人服务中心评价率为600%，为办事人通过静态二维码评价所得。