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关于2021年1月普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈情况的报告
2021年02月25日 来源： 上海普陀依据市政府办公厅《建立“一网通办”政务服务“好差评”工作制度方案》的要求，为切实完善我区“好差评”全流程工作机制，现将2021年1月窗口单位“好差评”工作情况做如下通报：全区31家窗口单位办件量总计91479件，获取“好差评”评价65463件，差评率为0.09‰。其中，好评65455件、差评8件（其中，实名差评8件）。对实名差评进行回访，回访满意数8件，回访满意率100%。本月差评4件为窗口人员态度问题，2件为窗口人员业务能力问题（涉及未准确告知办件进度、不合理收件要求等问题），2件为对办理过程不满（涉及操作系统问题）。
| 普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈统计情况表（2021年1月） | |||||||||||||||
| 序号 | 单位名称 | 窗口名称 | 办件量 | 窗口服务线下评价 | |||||||||||
| 评价情况 | 差评回复情况 | 实名差评回访情况 | |||||||||||||
| 评价 总数 | 好评数 | 差评数 | 实名差评数 | 差评率 （差评数/ 办件量） | 评价率 （评价总数/办件量） | 评价率与上月对比 | 及时回复数 | 逾期回复数 | 及时回复率 | 回复满意数 | 回访满意率 | ||||
| 1 | 区退役军人事务局 | 退役军人服务中心 | 4 | 16 | 16 | 0 | 0 | 0 | 400.0% | ↑ 281.8% | / | / | / | / | / |
| 2 | 区房管局 | 房地产交易中心 | 1409 | 1579 | 1579 | 0 | 0 | 0 | 112.1% | ↓ 12.8% | / | / | / | / | / |
| 3 | 区卫健委 | 血液管理办公室 | 137 | 142 | 142 | 0 | 0 | 0 | 103.6% | ↓ 13.4% | / | / | / | / | / |
| 4 | 区残联 | 残疾人综合服务中心 | 35 | 36 | 36 | 0 | 0 | 0 | 102.9% | ↓ 8.9% | / | / | / | / | / |
| 5 | 区规划资源局 | 自然资源确权登记事务中心 | 14440 | 13910 | 13908 | 2 | 2 | 0.14‰ | 96.3% | ↑ 9.8% | 2 | / | 100% | 2 | 100% |
| 6 | 区人社局 | 社会保障管理服务中心 | 179 | 163 | 163 | 0 | 0 | 0 | 91.1% | ↑ 18.2% | / | / | / | / | / |
| 7 | 区行政服务中心 | 行政服务中心 | 11692 | 9784 | 9783 | 1 | 1 | 0.09‰ | 83.7% | ↓ 8.0% | 1 | / | 100% | 1 | 100% |
| 8 | 区司法局 | 法律援助中心 | 10 | 8 | 8 | 0 | 0 | 0 | 80.0% | ↑ 46.7% | / | / | / | / | / |
| 9 | 区医保局 | 医保中心 | 1050 | 714 | 714 | 0 | 0 | 0 | 68.0% | ↓ 27.6% | / | / | / | / | / |
| 10 | 区人社局 | 就业促进中心 | 2577 | 1135 | 1135 | 0 | 0 | 0 | 44.0% | ↑ 13.1% | / | / | / | / | / |
| 11 | 区民政局 | 婚姻登记中心 | 888 | 272 | 272 | 0 | 0 | 0 | 30.6% | ↓ 21.0% | / | / | / | / | / |
| 12 | 长征镇 | 长征镇社区事务受理服务中心 | 5959 | 5039 | 5039 | 0 | 0 | 0 | 84.6% | ↑ 3.3% | / | / | / | / | / |
| 13 | 曹杨新村街道 | 曹杨新村街道社区事务受理服务中心 | 6116 | 4812 | 4812 | 0 | 0 | 0 | 78.7% | ↓ 0.6% | / | / | / | / | / |
| 14 | 桃浦镇 | 桃浦镇社区事务受理服务中心 | 8792 | 6672 | 6670 | 2 | 2 | 0.23‰ | 75.9% | ↓ 13.7% | 2 | / | 100% | 2 | 100% |
| 15 | 真如镇街道 | 真如镇街道社区事务受理服务中心 | 7558 | 5452 | 5449 | 3 | 3 | 0.40‰ | 72.1% | ↑ 10.2% | 3 | / | 100% | 3 | 100% |
| 16 | 石泉路街道 | 石泉路街道社区事务受理服务中心 | 4795 | 2953 | 2953 | 0 | 0 | 0 | 61.6% | ↓ 11.4% | / | / | / | / | / |
| 17 | 宜川路街道 | 宜川路街道社区事务受理服务中心 | 4751 | 2901 | 2901 | 0 | 0 | 0 | 61.1% | ↑ 12.0% | / | / | / | / | / |
| 18 | 长寿路街道 | 长寿路街道社区事务受理服务中心 | 7227 | 3479 | 3479 | 0 | 0 | 0 | 48.1% | ↓ 16.5% | / | / | / | / | / |
| 19 | 甘泉路街道 | 甘泉路街道社区事务受理服务中心 | 6821 | 3201 | 3201 | 0 | 0 | 0 | 46.9% | ↑ 2.3% | / | / | / | / | / |
| 20 | 万里街道 | 万里街道社区事务受理服务中心 | 1976 | 897 | 897 | 0 | 0 | 0 | 45.4% | ↑ 13.0% | / | / | / | / | / |
| 21 | 长风新村街道 | 长风新村街道社区事务受理服务中心 | 4450 | 1984 | 1984 | 0 | 0 | 0 | 44.6% | ↓ 6.4% | / | / | / | / | / |
| 22 | 区市场监管局 | 真如市场监管所 | 56 | 43 | 43 | 0 | 0 | 0 | 76.8% | ↑ 17.6% | / | / | / | / | / |
| 23 | 曹杨市场监管所 | 34 | 26 | 26 | 0 | 0 | 0 | 76.5% | ↑ 4.1% | / | / | / | / | / | |
| 24 | 桃浦市场监管所 | 78 | 58 | 58 | 0 | 0 | 0 | 74.4% | ↑ 9.4% | / | / | / | / | / | |
| 25 | 长风市场监管所 | 87 | 55 | 55 | 0 | 0 | 0 | 63.2% | ↑ 11.5% | / | / | / | / | / | |
| 26 | 甘泉市场监管所 | 72 | 42 | 42 | 0 | 0 | 0 | 58.3% | ↑ 9.9% | / | / | / | / | / | |
| 27 | 石泉市场监管所 | 51 | 27 | 27 | 0 | 0 | 0 | 52.9% | ↑ 28.3% | / | / | / | / | / | |
| 28 | 长寿市场监管所 | 108 | 40 | 40 | 0 | 0 | 0 | 37.0% | ↓ 11.3% | / | / | / | / | / | |
| 29 | 长征市场监管所 | 54 | 15 | 15 | 0 | 0 | 0 | 27.8% | ↑ 23.5% | / | / | / | / | / | |
| 30 | 宜川市场监管所 | 32 | 7 | 7 | 0 | 0 | 0 | 21.9% | ↓ 23.6% | / | / | / | / | / | |
| 31 | 万里市场监管所 | 41 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 2.4% | ↓ 40.5% | / | / | / | / | / | |
| 91479 | 65463 | 65455 | 8 | 8 | 0.09‰ | 71.6% | ↑ 2.2% | 8 | 0 | 100% | 8 | 100% | |||
注：1、好评数、差评数不包含来源于PC端及随申办的数据。
2、退役军人服务中心评价率为400%，为办事人通过静态二维码评价所得。
3、真如镇、桃浦镇街道社区事务受理服务中心的差评均为重复差评。