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关于2020年12月普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈情况的报告
2021年01月25日 来源： 上海普陀依据市政府办公厅《建立“一网通办”政务服务“好差评”工作制度方案》的要求，为切实完善我区“好差评”全流程工作机制，现将2020年12月窗口单位“好差评”工作情况做如下通报：全区31家窗口单位办件量总计153918件，获取“好差评”评价106880件，差评率为0.09‰。其中，好评106866件、差评14件（其中，实名差评8件）。对实名差评进行回访，回访满意数8件，回访满意率100%。本月差评6件为窗口人员态度问题，4件为对办理过程不满（涉及办理时间过长、系统升级无法办理等问题），其他诉求4件。
| 普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈统计情况表（2020年12月） | ||||||||||||||
| 序号 | 单位名称 | 窗口名称 | 办件量 | 窗口服务线下评价 | ||||||||||
| 评价情况 | 差评回复情况 | 实名差评回访情况 | ||||||||||||
| 总数 | 好评数 | 差评数 | 实名差评数 | 差评率 （差评数/ 办件量） | 评价率 （评价总数/办件量） | 及时回复数 | 逾期回复数 | 及时回复率 | 回复满意数 | 回访满意率 | ||||
| 1 | 区房管局 | 房地产交易中心 | 1756 | 2193 | 2193 | 0 | 0 | 0 | 124.9% | / | / | / | / | / |
| 2 | 区退役军人事务局 | 退役军人服务中心 | 11 | 13 | 13 | 0 | 0 | 0 | 118.2% | / | / | / | / | / |
| 3 | 区卫健委 | 血液管理办公室 | 171 | 200 | 200 | 0 | 0 | 0 | 117.0% | / | / | / | / | / |
| 4 | 区残联 | 残疾人综合服务中心 | 17 | 19 | 19 | 0 | 0 | 0 | 111.8% | / | / | / | / | / |
| 5 | 区医保局 | 医保中心 | 1332 | 1273 | 1272 | 1 | 1 | 0.75‰ | 95.6% | 1 | 0 | 100% | 1 | 100% |
| 6 | 区行政服务中心 | 行政服务中心 | 12105 | 11095 | 11092 | 3 | 2 | 0.25‰ | 91.7% | 3 | 0 | 100% | 2 | 100% |
| 7 | 区规划资源局 | 自然资源确权登记事务中心 | 16395 | 14183 | 14182 | 1 | 0 | 0.06‰ | 86.5% | 1 | 0 | 100% | / | / |
| 8 | 区人社局 | 社会保障管理服务中心 | 203 | 148 | 148 | 0 | 0 | 0 | 72.9% | / | / | / | / | / |
| 9 | 区民政局 | 婚姻登记中心 | 1417 | 731 | 730 | 1 | 1 | 0.71‰ | 51.6% | 1 | 0 | 100% | 1 | 100% |
| 10 | 区司法局 | 法律援助中心 | 30 | 10 | 10 | 0 | 0 | 0 | 33.3% | / | / | / | / | / |
| 11 | 区人社局 | 就业促进中心 | 4503 | 1392 | 1392 | 0 | 0 | 0 | 30.9% | / | / | / | / | / |
| 12 | 桃浦镇 | 桃浦镇社区事务受理服务中心 | 15551 | 13939 | 13938 | 1 | 0 | 0.06‰ | 89.6% | 1 | 0 | 100% | / | / |
| 13 | 长征镇 | 长征镇社区事务受理服务中心 | 11726 | 9535 | 9535 | 0 | 0 | 0 | 81.3% | / | / | / | / | / |
| 14 | 曹杨新村街道 | 曹杨新村街道社区事务受理服务中心 | 11582 | 9181 | 9179 | 2 | 1 | 0.17‰ | 79.3% | 2 | 0 | 100% | 1 | 100% |
| 15 | 石泉路街道 | 石泉路街道社区事务受理服务中心 | 9228 | 6740 | 6740 | 0 | 0 | 0 | 73.0% | / | / | / | / | / |
| 16 | 长寿路街道 | 长寿路街道社区事务受理服务中心 | 14881 | 9618 | 9617 | 1 | 0 | 0.07‰ | 64.6% | 1 | 0 | 100% | / | / |
| 17 | 真如镇街道 | 真如镇街道社区事务受理服务中心 | 14369 | 8891 | 8891 | 0 | 0 | 0 | 61.9% | / | / | / | / | / |
| 18 | 长风新村街道 | 长风新村街道社区事务受理服务中心 | 9428 | 4804 | 4803 | 1 | 1 | 0.11‰ | 51.0% | 1 | 0 | 100% | 1 | 100% |
| 19 | 宜川路街道 | 宜川路街道社区事务受理服务中心 | 10536 | 5177 | 5177 | 0 | 0 | 0 | 49.1% | / | / | / | / | / |
| 20 | 甘泉路街道 | 甘泉路街道社区事务受理服务中心 | 13049 | 5823 | 5822 | 1 | 0 | 0.08‰ | 44.6% | 1 | 0 | 100% | / | / |
| 21 | 万里街道 | 万里街道社区事务受理服务中心 | 4851 | 1574 | 1573 | 1 | 1 | 0.21‰ | 32.4% | 1 | 0 | 100% | 1 | 100% |
| 22 | 区市场监管局 | 曹杨市场监管所 | 29 | 21 | 21 | 0 | 0 | 0 | 72.4% | / | / | / | / | / |
| 23 | 桃浦市场监管所 | 80 | 52 | 52 | 0 | 0 | 0 | 65.0% | / | / | / | / | / | |
| 24 | 真如市场监管所 | 120 | 71 | 71 | 0 | 0 | 0 | 59.2% | / | / | / | / | / | |
| 25 | 长风市场监管所 | 60 | 31 | 31 | 0 | 0 | 0 | 51.7% | / | / | / | / | / | |
| 26 | 甘泉市场监管所 | 91 | 44 | 44 | 0 | 0 | 0 | 48.4% | / | / | / | / | / | |
| 27 | 长寿市场监管所 | 120 | 58 | 58 | 0 | 0 | 0 | 48.3% | / | / | / | / | / | |
| 28 | 宜川市场监管所 | 55 | 25 | 25 | 0 | 0 | 0 | 45.5% | / | / | / | / | / | |
| 29 | 万里市场监管所 | 42 | 18 | 18 | 0 | 0 | 0 | 42.9% | / | / | / | / | / | |
| 30 | 石泉市场监管所 | 65 | 16 | 16 | 0 | 0 | 0 | 24.6% | / | / | / | / | / | |
| 31 | 长征市场监管所 | 115 | 5 | 4 | 1 | 1 | 8.70‰ | 4.3% | 1 | 0 | 100% | 1 | 100% | |
| 153918 | 106880 | 106866 | 14 | 8 | 0.09‰ | 69.4% | 14 | 0 | 100% | 8 | 100% | |||