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关于2020年11月普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈情况的报告
2020年12月30日 来源： 上海普陀依据市政府办公厅《建立“一网通办”政务服务“好差评”工作制度方案》的要求，为切实完善我区“好差评”全流程工作机制，现将2020年11月窗口单位“好差评”工作情况做如下通报：全区31家窗口单位办件量总计135848件，获取“好差评”评价98126件，差评率为0.17‰。其中，好评98103件、差评23件（其中，实名差评6件）。对实名差评进行回访，回访满意数6件，回访满意率100%。本月差评2件为窗口人员态度问题，2件为窗口人员业务能力问题，14件为对办理过程不满（涉及办理时间过长、办理流程繁复、网上不受理未给出原因等问题），其他诉求5件。
| 普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈统计情况表（2020年11月） | ||||||||||||||
| 序号 | 单位名称 | 窗口名称 | 办件量 | 窗口服务线下评价 | ||||||||||
| 评价情况 | 差评回复情况 | 实名差评回访情况 | ||||||||||||
| 总数 | 好评数 | 差评数 | 实名差评数 | 差评率 （差评数/ 办件量） | 评价率 （评价总数/办件量） | 及时回复数 | 逾期回复数 | 及时回复率 | 回复满意数 | 回访满意率 | ||||
| 1 | 区退役军人事务局 | 退役军人服务中心 | 21 | 23 | 23 | 0 | 0 | 0 | 109.5% | / | / | / | / | / |
| 2 | 区房管局 | 房地产交易中心 | 1519 | 1632 | 1632 | 0 | 0 | 0 | 107.4% | / | / | / | / | / |
| 3 | 区残联 | 残疾人综合服务中心 | 8 | 8 | 8 | 0 | 0 | 0 | 100.0% | / | / | / | / | / |
| 4 | 区行政服务中心 | 行政服务中心 | 11473 | 11137 | 11130 | 7 | 2 | 0.61‰ | 97.1% | 7 | 0 | 100% | 2 | 100% |
| 5 | 区规划资源局 | 自然资源确权登记事务中心 | 13592 | 12785 | 12782 | 3 | 3 | 0.22‰ | 94.1% | 3 | 0 | 100% | 3 | 100% |
| 6 | 区医保局 | 医保中心 | 2205 | 1940 | 1940 | 0 | 0 | 0 | 88.0% | / | / | / | / | / |
| 7 | 区卫健委 | 血液管理办公室 | 207 | 176 | 176 | 0 | 0 | 0 | 85.0% | / | / | / | / | / |
| 8 | 区民政局 | 婚姻登记中心 | 934 | 686 | 686 | 0 | 0 | 0 | 73.4% | / | / | / | / | / |
| 9 | 区人社局 | 社会保障管理服务中心 | 157 | 101 | 101 | 0 | 0 | 0 | 64.3% | / | / | / | / | / |
| 10 | 区人社局 | 就业促进中心 | 7209 | 1374 | 1374 | 0 | 0 | 0 | 19.1% | / | / | / | / | / |
| 11 | 区司法局 | 法律援助中心 | 47 | 6 | 6 | 0 | 0 | 0 | 12.8% | / | / | / | / | / |
| 12 | 桃浦镇 | 桃浦镇社区事务受理服务中心 | 13721 | 12097 | 12095 | 2 | 1 | 0.15‰ | 88.2% | 2 | 0 | 100% | 1 | 100% |
| 13 | 长征镇 | 长征镇社区事务受理服务中心 | 10264 | 8502 | 8501 | 1 | 0 | 0.10‰ | 82.8% | 1 | 0 | 100% | / | / |
| 14 | 真如镇街道 | 真如镇街道社区事务受理服务中心 | 12228 | 10026 | 10026 | 0 | 0 | 0 | 82.0% | / | / | / | / | / |
| 15 | 长寿路街道 | 长寿路街道社区事务受理服务中心 | 12100 | 9105 | 9104 | 1 | 0 | 0.08‰ | 75.2% | 1 | 0 | 100% | / | / |
| 16 | 石泉路街道 | 石泉路街道社区事务受理服务中心 | 8902 | 6653 | 6652 | 1 | 0 | 0.11‰ | 74.7% | 1 | 0 | 100% | / | / |
| 17 | 曹杨新村街道 | 曹杨新村街道社区事务受理服务中心 | 10253 | 6802 | 6800 | 2 | 0 | 0.20‰ | 66.3% | 2 | 0 | 100% | / | / |
| 18 | 长风新村街道 | 长风新村街道社区事务受理服务中心 | 7644 | 4345 | 4341 | 4 | 0 | 0.52‰ | 56.8% | 4 | 0 | 100% | / | / |
| 19 | 甘泉路街道 | 甘泉路街道社区事务受理服务中心 | 9874 | 5078 | 5078 | 0 | 0 | 0 | 51.4% | / | / | / | / | / |
| 20 | 万里街道 | 万里街道社区事务受理服务中心 | 3999 | 2015 | 2014 | 1 | 0 | 0.25‰ | 50.4% | 1 | 0 | 100% | / | / |
| 21 | 宜川路街道 | 宜川路街道社区事务受理服务中心 | 8690 | 3306 | 3305 | 1 | 0 | 0.12‰ | 38.0% | 1 | 0 | 100% | / | / |
| 22 | 区市场监管局 | 甘泉市场监管所 | 83 | 59 | 59 | 0 | 0 | 0 | 71.1% | / | / | / | / | / |
| 23 | 宜川市场监管所 | 30 | 21 | 21 | 0 | 0 | 0 | 70.0% | / | / | / | / | / | |
| 24 | 曹杨市场监管所 | 37 | 25 | 25 | 0 | 0 | 0 | 67.6% | / | / | / | / | / | |
| 25 | 真如市场监管所 | 117 | 65 | 65 | 0 | 0 | 0 | 55.6% | / | / | / | / | / | |
| 26 | 万里市场监管所 | 53 | 26 | 26 | 0 | 0 | 0 | 49.1% | / | / | / | / | / | |
| 27 | 长寿市场监管所 | 132 | 55 | 55 | 0 | 0 | 0 | 41.7% | / | / | / | / | / | |
| 28 | 石泉市场监管所 | 46 | 18 | 18 | 0 | 0 | 0 | 39.1% | / | / | / | / | / | |
| 29 | 桃浦市场监管所 | 99 | 32 | 32 | 0 | 0 | 0 | 32.3% | / | / | / | / | / | |
| 30 | 长风市场监管所 | 77 | 11 | 11 | 0 | 0 | 0 | 14.3% | / | / | / | / | / | |
| 31 | 长征市场监管所 | 127 | 17 | 17 | 0 | 0 | 0 | 13.4% | / | / | / | / | / | |
| 135848 | 98126 | 98103 | 23 | 6 | 0.17‰ | 72.2% | 23 | 0 | 100% | 6 | 100% | |||