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关于2020年9月普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈情况的报告
2020年10月30日 来源: 上海普陀依据市政府办公厅《建立“一网通办”政务服务“好差评”工作制度方案》的要求,为切实完善我区“好差评”全流程工作机制,现将2020年9月窗口单位“好差评”工作情况做如下通报:全区31家窗口单位办件量总计108339件,获取“好差评”评价86050件,差评率为0.06‰。其中,好评86043件、差评7件(其中,实名差评5件)。对实名差评进行回访,回访满意数5件,回访满意率100%。本月差评4件为窗口人员态度问题,其他诉求3件。
普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈统计情况表(2020年9月) | ||||||||||||||
序号 | 单位名称 | 窗口名称 | 办件量 | 窗口服务线下评价 | ||||||||||
评价情况 | 差评回复情况 | 实名差评回访情况 | ||||||||||||
总数 | 好评数 | 差评数 | 实名差评数 | 差评率 (差评数/ 办件量) | 评价率 (评价总数/办件量) | 及时回复数 | 逾期回复数 | 及时回复率 | 回复满意数 | 回访满意率 | ||||
1 | 区行政服务中心 | 行政服务中心 | 12658 | 28034 | 28031 | 3 | 3 | 0.24‰ | 221.5% | 3 | 0 | 100% | 3 | 100% |
2 | 区规划资源局 | 自然资源确权登记事务中心 | 6022 | 6835 | 6834 | 1 | 1 | 0.17‰ | 113.5% | 1 | 0 | 100% | 1 | 100% |
3 | 区司法局 | 法律援助中心 | 25 | 26 | 26 | 0 | 0 | 0 | 104.0% | / | / | / | / | / |
4 | 区退役军人事务局 | 退役军人服务中心 | 48 | 14 | 14 | 0 | 0 | 0 | 29.2% | / | / | / | / | / |
5 | 区房管局 | 房地产交易中心 | 3138 | 855 | 854 | 1 | 0 | 0.32‰ | 27.2% | 1 | 0 | 100% | / | / |
6 | 区医保局 | 医保中心 | 891 | 158 | 158 | 0 | 0 | 0 | 17.7% | / | / | / | / | / |
7 | 区民政局 | 婚姻登记中心 | 982 | 142 | 142 | 0 | 0 | 0 | 14.5% | / | / | / | / | / |
8 | 区人社局 | 就业促进中心 | 4174 | 395 | 395 | 0 | 0 | 0 | 9.5% | / | / | / | / | / |
9 | 区人社局 | 社会保障管理服务中心 | 507 | 42 | 42 | 0 | 0 | 0 | 8.3% | / | / | / | / | / |
10 | 区卫健委 | 血液管理办公室 | 369 | 6 | 5 | 1 | 0 | 2.71‰ | 1.6% | 1 | 0 | 100% | / | / |
11 | 区残联 | 残疾人综合服务中心 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | / | / | / | / | / |
12 | 长征镇 | 长征镇社区事务受理服务中心 | 8245 | 7237 | 7236 | 1 | 1 | 0.12‰ | 87.8% | 1 | 0 | 100% | 1 | 100% |
13 | 长寿路街道 | 长寿路街道社区事务受理服务中心 | 8746 | 7110 | 7110 | 0 | 0 | 0 | 81.3% | / | / | / | / | / |
14 | 石泉路街道 | 石泉路街道社区事务受理服务中心 | 9006 | 6368 | 6368 | 0 | 0 | 0 | 70.7% | / | / | / | / | / |
15 | 甘泉路街道 | 甘泉路街道社区事务受理服务中心 | 8310 | 5876 | 5876 | 0 | 0 | 0 | 70.7% | / | / | / | / | / |
16 | 桃浦镇 | 桃浦镇社区事务受理服务中心 | 11040 | 7584 | 7584 | 0 | 0 | 0 | 68.7% | / | / | / | / | / |
17 | 万里街道 | 万里街道社区事务受理服务中心 | 2963 | 1983 | 1983 | 0 | 0 | 0 | 66.9% | / | / | / | / | / |
18 | 真如镇街道 | 真如镇街道社区事务受理服务中心 | 9900 | 4627 | 4627 | 0 | 0 | 0 | 46.7% | / | / | / | / | / |
19 | 长风新村街道 | 长风新村街道社区事务受理服务中心 | 6086 | 2752 | 2752 | 0 | 0 | 0 | 45.2% | / | / | / | / | / |
20 | 曹杨新村街道 | 曹杨新村街道社区事务受理服务中心 | 7854 | 3233 | 3233 | 0 | 0 | 0 | 41.2% | / | / | / | / | / |
21 | 宜川路街道 | 宜川路街道社区事务受理服务中心 | 6304 | 2496 | 2496 | 0 | 0 | 0 | 39.6% | / | / | / | / | / |
22 | 区市场监管局 | 甘泉市场监管所 | 92 | 90 | 90 | 0 | 0 | 0 | 97.8% | / | / | / | / | / |
23 | 宜川市场监管所 | 42 | 28 | 28 | 0 | 0 | 0 | 66.7% | / | / | / | / | / | |
24 | 万里市场监管所 | 97 | 36 | 36 | 0 | 0 | 0 | 37.1% | / | / | / | / | / | |
25 | 曹杨市场监管所 | 50 | 17 | 17 | 0 | 0 | 0 | 34.0% | / | / | / | / | / | |
26 | 长征市场监管所 | 137 | 45 | 45 | 0 | 0 | 0 | 32.8% | / | / | / | / | / | |
27 | 石泉市场监管所 | 47 | 12 | 12 | 0 | 0 | 0 | 25.5% | / | / | / | / | / | |
28 | 长寿市场监管所 | 147 | 22 | 22 | 0 | 0 | 0 | 15.0% | / | / | / | / | / | |
29 | 长风市场监管所 | 85 | 11 | 11 | 0 | 0 | 0 | 12.9% | / | / | / | / | / | |
30 | 真如市场监管所 | 144 | 9 | 9 | 0 | 0 | 0 | 6.3% | / | / | / | / | / | |
31 | 桃浦市场监管所 | 230 | 7 | 7 | 0 | 0 | 0 | 3.0% | / | / | / | / | / | |
总计 | 108339 | 86050 | 86043 | 7 | 5 | 0.06‰ | 79.4% | 7 | 0 | 100% | 5 | 100% |
普陀区人民政府办公室