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关于2020年4月普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈情况的报告
2020年05月25日 来源： 上海普陀依据市政府办公厅《建立“一网通办”政务服务“好差评”工作制度方案》的要求，为切实完善我区“好差评”全流程工作机制，现将2020年4月窗口单位“好差评”工作情况做如下通报：全区33家窗口单位办件量总计110857件，获取“好差评”评价35212件，差评率为0.2‰。其中，好评35190件、差评22件（其中，实名差评22件）。对实名差评进行回访，回访满意数21件，回访满意率95%,回访不满意差评为诉求过高，办事者要求办理非街镇社区事务受理服务中心可受理的业务。本月差评14件为窗口人员态度问题，4件为窗口人员业务能力问题(未一次告知办事者所需材料)，其他诉求4件。
| 普陀区政务服务窗口单位“好差评”反馈统计情况表（2020年4月） | |||||||||||||
| 序号 | 单位名称 | 窗口名称 | 办件量 | 窗口服务线下评价 | |||||||||
| 评价情况 | 差评回复情况 | 实名差评回访情况 | |||||||||||
| 总数 | 好评数 | 差评数 | 实名差评数 | 差评率 （差评数/ 办件量） | 及时回复数 | 逾期回复数 | 及时回复率 | 回复满意数 | 回访满意率 | ||||
| 1 | 区民政局 | 婚姻登记中心 | 666 | 15 | 14 | 1 | 0 | 1.5‰ | 1 | 0 | 100% | 1 | 100% |
| 2 | 区行政服务中心 | 行政服务中心 | 18914 | 566 | 550 | 16 | 16 | 0.85‰ | 16 | 0 | 100% | 16 | 100% |
| 3 | 区档案局 | 政府信息公开受理中心 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | / | / | / | / | / |
| 4 | 区司法局 | 法律援助中心 | 37 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | / | / | / | / | / |
| 5 | 区科委 | 社保卡补换窗口 | 72 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | / | / | / | / | / |
| 6 | 区人社局 | 社会保障管理服务中心 | 132 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | / | / | / | / | / |
| 7 | 区卫健委 | 血液管理办公室 | 308 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | / | / | / | / | / |
| 8 | 区档案局 | 档案馆档案查询窗口 | 1483 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | / | / | / | / | / |
| 9 | 区医保局 | 医保中心 | 2655 | 3 | 3 | 0 | 0 | 0 | / | / | / | / | / |
| 10 | 区教育局 | 教育咨询窗口 | 3680 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | / | / | / | / | / |
| 11 | 区规划资源局 区房管局 | 区自然资源确权登记事务中心 区房地产交易中心 | 4877 | 31 | 31 | 0 | 0 | 0 | / | / | / | / | / |
| 12 | 区人社局 | 就业促进中心 | 5604 | 3 | 3 | 0 | 0 | 0 | / | / | / | / | / |
| 13 | 区残联 | 残疾人综合服务中心 | / | / | / | / | / | / | / | / | / | / | / |
| 14 | 长风新村街道 | 长风新村街道社区事务受理服务中心 | 4333 | 1294 | 1293 | 1 | 1 | 0.23‰ | 1 | 0 | 100% | 1 | 100% |
| 15 | 长征镇 | 长征镇社区事务受理服务中心 | 8802 | 3141 | 3139 | 2 | 2 | 0.23‰ | 2 | 0 | 100% | 2 | 100% |
| 16 | 曹杨新村街道 | 曹杨新村街道社区事务受理服务中心 | 7155 | 2891 | 2890 | 1 | 1 | 0.14‰ | 1 | 0 | 100% | 1 | 100% |
| 17 | 宜川路街道 | 宜川路街道社区事务受理服务中心 | 8114 | 2863 | 2862 | 1 | 1 | 0.12‰ | 1 | 0 | 100% | 0 | 0 |
| 18 | 万里街道 | 万里街道社区事务受理服务中心 | 3394 | 1867 | 1867 | 0 | 0 | 0 | / | / | / | / | / |
| 19 | 石泉路街道 | 石泉路街道社区事务受理服务中心 | 6103 | 2185 | 2185 | 0 | 0 | 0 | / | / | / | / | / |
| 20 | 长寿路街道 | 长寿路街道社区事务受理服务中心 | 7586 | 6175 | 6175 | 0 | 0 | 0 | / | / | / | / | / |
| 21 | 甘泉路街道 | 甘泉路街道社区事务受理服务中心 | 7869 | 2797 | 2797 | 0 | 0 | 0 | / | / | / | / | / |
| 22 | 真如镇街道 | 真如镇街道社区事务受理服务中心 | 7924 | 5274 | 5274 | 0 | 0 | 0 | / | / | / | / | / |
| 23 | 桃浦镇 | 桃浦镇社区事务受理服务中心 | 10059 | 6104 | 6104 | 0 | 0 | 0 | / | / | / | / | / |
| 24 | 区市场监管局 | 长征市场监管所 | 121 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | / | / | / | / | / |
| 25 | 万里市场监管所 | 47 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | / | / | / | / | / | |
| 26 | 宜川市场监管所 | 52 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | / | / | / | / | / | |
| 27 | 曹杨市场监管所 | 53 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | / | / | / | / | / | |
| 28 | 甘泉市场监管所 | 56 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | / | / | / | / | / | |
| 29 | 石泉市场监管所 | 107 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | / | / | / | / | / | |
| 30 | 桃浦市场监管所 | 113 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | / | / | / | / | / | |
| 31 | 真如市场监管所 | 215 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | / | / | / | / | / | |
| 32 | 长寿市场监管所 | 123 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | / | / | / | / | / | |
| 33 | 长风市场监管所 | 197 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | / | / | / | / | / | |
| 总计 | 110857 | 35212 | 35190 | 22 | 22 | 0.2‰ | 22 | / | 100% | 21 | 95% | ||
注：区残联下属窗口部门，疫情期间暂未对外开放。