普陀区看守所教导员潘东英，原先曾是一名解放军医院的麻醉科护士。2005年，潘东英转业来到上海市公安局普陀分局，成为了一名每天与居民家长里短的一线综合执法民警。为了做好工作，一到派出所她就拜了“老法师”做师父。每天磨着师父带她走访社区，时间久了，社区里不论是开店的商家，还是在路边晒太阳的居民，都渐渐熟悉了这名一线综合执法民警……十五年的从警生涯，潘东英凭借出色的工作，荣立个人二等功１次、个人三等功４次，获个人嘉奖9次，并荣获首届上海公安“百佳标兵”荣誉称号。朴实的她，脚踏实地，一步一个脚印，从原先的一名公安新兵，成长为一名基层领导干部。

普陀区看守所教导员潘东英

积极开展智慧公安建设，让群众成为最大的受益者

2018年，智慧公安被正式定义为建设智慧城市、加强城市精细化管理和社会治理工作的基础工程。作为智慧城市建设的“重头戏”和“先行者”，智慧公安建设如火如荼地在全市范围内部署开展。时任长寿路派出所副所长的潘东英调研发现，智能社区的建设将大大提高公安机关对实有人口、车辆和房屋的管理效率，对杜绝群租等治安问题很有帮助。但由于长寿辖区已是成熟社区，几乎百分之百的入住率也对改造不扰民提出了更高要求。于是，潘东英提出了“微改造”概念，将最具辖区特点的“音乐广场”小区作为试点。为了不影响百姓正常的衣食住行，改造期间潘东英坚持每周开一次例会，边改造边摸索，方案前后修改了7次。最终，一套居委会、业委会、物业和小区居民全都满意的改造方案出现在了潘东英的办公桌上。虽然方案做得非常详实，潘东英却“犹豫”了，方案中由街镇牵头解决资金问题来源确实方便，可是做法却无法在每个小区复制推广，一旦缺少政府资金，其他小区也就改造不了。潘东英估算了一下，如果要对一个二十年左右房龄的小区进行改造，物业出一点、维修基金出一点，剩下的资金再平摊到每一户，基本还要动用每户2000多元的维修基金。经过近广泛征求意见后，她决定，把大家的需求做成菜单式的意见表，在保证智慧公安需求的基础上，对附加功能“明码标价”，最后由小区居民自己投票决定用哪种方案改造。终于，一个“最优方案”获得了绝大多数居民的赞同，试点小区的智能改造也得以顺利进行。

用亲情感化，流浪人员安心接受救助

2020年2月18日晚，长寿路派出所接到热心市民报警称，在长寿路桥洞下有一男子露宿街头，而且不戴口罩，没有任何防疫措施。接到警情后，潘东英和值班民警第一时间赶到现场，并为这名男子量了体温，一切正常。经现场沟通，潘东英了解到这名男子周某多年前从四川来到上海打工，由于一直没有稳定的工作，便过起了居无定所的流浪生活。潘东英随即联系了街道社会救助部门的工作人员，协助民警共同开展救助政策的宣传和劝导工作，大家一边提供食物口罩等物品，一边劝导周某主动接受救助，但周某始终不愿配合去救助站。考虑到当晚气温已接近冰点，潘东英决定先带周某回派出所避寒一晚。次日清晨，其安排民警陪同街道社会救助部门工作人员将周某送到救助站，但周某仍表示不愿接受救助，救助工作一度陷入了僵局。与此同时，通过反复比对和查询，她联系到了周某的户籍地村委会，并通过村委会工作人员找到了周某在四川老家的父亲和年仅13岁的儿子。掌握其家庭情况后，潘东英立即赶到了区救助站，再次对周某耐心地进行劝导，期望唤回他对父亲和孩子的爱和责任，并拨通了周某在四川老家的电话。“你们放心，我在上海很好，等疫情过去，我一定会回家的，你们也要好好的。”听到熟悉的乡音，离家多年的周某在救助站内流下了热泪……听到家人的声音后，周某终于打消了中的顾虑，放下心防，同意接受救助，并向潘东英连声道谢。

发扬“传、帮、带”，助力青年民警成长

随着越来越多90后新生力量加入到公安队伍中，培养新人做好“传、帮、带”工作，潘东英有着自己的“关键词”：潜移默化——给予青年民警机会，让他们在脚踏实地的工作中积累经验和信心。在潘东英眼里，相互尊重赋予信任，是一个成功团队最为显著的特征之一，也是团队发展的基石。有着经验丰富的“老法师”带，青年民警在遇到困难时，不会不知所措，而年轻同志又能在信息技术方面为老师傅们给予帮助。在这过程中，青年民警不但收获了自信，更归纳出了一套信息化警务工作经验，并以此反哺自己的工作。

不少刚进入公安队伍的青年民警对走街串巷和小区里的家长里短提不起兴趣，居民经常不见民警来访，对他们就会有距离感。90后新警小叶刚到派出所时就存在这样的问题。分配岗位时，小叶被安排到社区岗位，用小叶刚到所时的话来说，“不办案、不抓贼，做一名基层小片警一点都不带劲！”由于不常下社区，居委干部渐渐也有了怨言。潘东英得知后，主动找小叶谈心，分享自己当年担任社区民警时的心得体会，并根据小叶外语好的特点，安排小叶担任所里的境外人员专管员。派出所辖区内3500多名境外人员的数据被小叶梳理得井井有条。渐渐地，小叶管理境外人员管出了名气，形成了自己的工作法，成了全分局的境外人员管理“小教员”，小伙子的工作越来越有信心，归属感也越来越强。以身作则树立榜样，不给他们布置超出能力范围的工作，找到合适机会突显年轻人的特长，成为了潘东英为青年民警量身定制的培养“三部曲。

今年“八一”，已是潘东英度过的第27个“建军节”，每每到了这个时刻，她总会不禁感慨：“穿上军装，人生的字典里多了责任和担当。从警十五年，部队的印迹没有磨灭依然闪着光。困难面前，坚韧执着，勇敢直面；成功面前，学会分享和敬畏。四十不惑的人生路，感恩自己是如此的幸运。”