关于印发《长征镇关于加强创建国家卫生区市民信访处理工作的实施方案》的通知

 

各基层单位、机关各部门：

现将《长征镇关于加强创建国家卫生区市民信访处理工作的实施方案》印发给你们，请结合本单位实际情况，认真按照执行。

 

 

长征镇人民政府

2014年11月26日

 

 

 

长征镇关于加强创建国家卫生区市民信访

处理工作的实施方案

 

为进一步加强创卫工作的社会监督，做好全国爱卫办创建国家卫生区社会公示各项工作，结合上海市爱卫办《关于开展国家卫生区创建工作征求意见活动的通知》要求，根据区创卫办的统一部署，现制定《长征镇关于加强创建国家卫生区市民信访处理工作方案》，具体方案如下：

一、工作目标

创卫市民信访处理是政府履行行政职能，提高城市管理水平的重要载体，是倾听民意、了解民情、集中民智的有效途径，是便捷于民、延伸服务的完善提升，是优化发展环境、加强和创新城市管理的重要举措。加强创卫市民信访工作，有助于资源整合，推动政府职能的作风转变，提高政府办事效率。

二、工作内容

创卫市民信访处理是综合受理市民向政府部门提出的各种意见、建议等各类事项。

（一）解答市民提出的各类影响市民群众生活、工作、学习环境问题咨询；

（二）受理和办理市民反映的环境脏乱差和卫生死角；

（三）受理和办理市民对城市管理和城市建设等各方面的意见和建议；

（四）协调处理市民反映的城市管理重大问题及重要社情民意。

三、组织机构

镇创卫办建立创卫市民信访工作机制，由陈琦华镇长总体负责，副镇长潘丽倩、李伟钧具体负责。下设长征镇创建国家卫生区市民信访处理工作小组，成员由镇创卫办、规建办、十三个机关责任组和区驻镇职能部门组成。并专门落实专人具体负责承办创卫市民信访。设立热线电话和应急处置及督查回访两支队伍，按照接受投诉、登记审核、分类转办、落实整改和反馈回访的流程承办创卫市民信访工作，并及时向区创卫办上报处理结果。

四、办理流程

创卫市民信访处理要坚持“以块为主、条块结合”的原则，加强各职能部门、各责任组之间的合作，进一步健全和集聚各职能部门的工作资源和力量，形成资源整合、快速响应、协调联动的创建合力，按照整改要求及时有效解答和处理市民的信访投诉。具体分类如下：

（1）对能够即时处理的事项，要做到即知即改，在1个工作日内给予解决处理，并回复市民；

（2）对相对复杂的事项，要在3个工作日内予以解决处理。并回复市民；

（3）对疑难杂症的事项，要在调查摸底的基础上，查找具体原因，分析情况，对责任不清，涉及多个部门的问题，组织相关部门和单位协调办理，并在7个工作日内回复市民。对历史遗留的难点或不具备解决条件的问题，由镇创卫办报送镇领导批办后答复市民。

五、保障机制

（一）落实创卫市民信访处理工作组织保障。要把创卫市民信访处理工作作为关注民生，提升城市管理水平的重要工作，切实加强统筹协调和组织领导。机关各科室、各责任组、区驻镇职能部门、各镇属企业和各居民区主要负责同志是本部门、本责任区域创卫市民信访办理工作的第一责任人，对该工作负总责，并明确一名联络员具体负责。联络员要把市民信访处理工作纳入日常工作重要内容，积极回应，妥善处理。

（二）加强创卫市民信访处理工作队伍建设。机关各科室、各责任组、区驻镇职能部门、各镇属企业和各居民区要落实工作能力强、有事业心和责任心、业务熟练、服务意识强的工作人员具体负责创卫市民信访承办工作，不断提高市民信访处理工作人员办理各类事项的综合能力。

（三）建立健全创卫市民信访处理工作制度。机关各科室、各责任组、区驻镇职能部门、各镇属企业和各居民区要制定相应的工作方案，建立健全市民信访受理、处置和办理等工作制度，提高工作效率。

（四）做好创卫市民信访处理工作的宣传引导和社会监督。机关各科室、各责任组、区驻镇职能部门、各镇属企业和各居民区要结合创卫市民信访工作推进情况，加强宣传，引导市民有序参与，主动接受市民监督，不断提升创卫市民信访处理的工作质量和效率。

 

附件：

1、《长征镇创建国家卫生区公示期间工作要求》

2、《长征镇创卫工作市民信访处理流程图》

3、《长征镇创卫工作市信访投诉处置流转单》