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试点应用特色案例——普陀区政务服务智能交互办事项目

2018-09-10　　点击量：

党的十九大报告指出要“谋民生之利，解民生之忧”，普陀区政府门户网站作为政务公开的第一平台，将基层政务公开标准化规范化试点与网站建设管理相结合。2018年以来，网站根据上海市政府最近发布的《上海市基本公共服务项目清单》，针对现网办事指南晦涩难懂，信息分散的问题，力争做好“翻译官”的角色，将办事指南翻译成通俗易懂的形式，建设了智能交互服务平台。该平台主要围绕企业群众需求，在规划期内，选择基本公共教育、社会保险、医疗卫生、住房保障、文化体育、创新创业等社会热点领域，将办事服务细分成与之相对应的智能交互式专题，对于每一类专题服务事项，用通俗易懂的语言、活泼生动的形式对事项名称、所需材料、所需条件进行“语义转换”，并形成一体化的事项办事流程，方便群众企业办事，不断提升群众的获得感和满意度。

以“生育服务”为例，智能交互服务平台以数据为基础，梳理对接了公安、卫计委、民政等5个部门生育服务类150条信息内容，按照开放式架构与区智能服务平台、区统一用户中心平台等实现业务与数据互联互通，结合用户行为分析，以智能交互为核心，按照生命周期以实际业务服务流程进行引导，并注重业务的前后关联性，提供智能搜索、智能问答、智能推荐、个性定制等功能，平台考虑弱势人群的需求，在前端按照无障碍标准进行建设，公众可通过网站、微信、微门户等多终端进行自适应浏览访问。

“生育服务”以怀孕、生产、宝宝出生为时间轴，对相关内容进行了全面梳理整合，为新手妈妈们提供贴心的生育服务。采用图文结合的方式，将准妈妈们应该办理的事项一一展现出来，对于宝宝出生后需要办理的所有服务事项进行了汇总。当鼠标移动到图片上，会自动弹出办理该事项的一些信息和提示。

选择1.如何领小卡？该内容因为牵涉到户口属性问题，小助手会自动询问提问者户口类型，在提问者选择了他的户口类型后，小助手会回答该用户办理事务时需要提交的相关材料。用户也可以通过输入关键词来进行智能问答。当输入关键字二孩，小助手会给出关于二孩的一些问题，当用户选择第一个问题时，小助手会自动回答相应的内容。

当点击用户中心或消息后，进入个人中心。在进入个人中心后，会先弹出一个对话框，提示用户是否需要添加“生育服务”标签，选择添加后，将来可以在“我的兴趣标签”中看到生育服务相关的内容更新。在个人中心“我的咨询”中，就可以看到刚才提交的问题，也可以看到相关人员的专业回答。通过个人信息的存储、用户网上行为的分析，这些数据的积累为之后开通教育、社保等服务打好基础。

附：

“上海普陀”门户网站主题服务基本内容介绍

一、生育服务

生育服务页面整体设计采用卡通的风格，加入了很多母婴元素。按照户口类型为非本市、本市和集体户口来分类，更有针对性的解决不同用户群体的需求。