日前，由甘泉路街道打造的一体化养老服务小程序“甘泉养老百事通”正式上线，成为区内首个专为老年群体打造的区域化应用集成平台，也标志着街道对以数字应用为基础的智慧养老服务模式的起步探索。

发布仪式现场

“甘泉养老百事通”集合了辖区内共54家专业照护机构、养老服务企业和站点，除提供适老化改造、家庭照护床位、辅具租赁等政策申请外，还提供助餐送餐、家电维修、家政护理、叫车出行等生活服务，以及就医缴费、认知障碍自测筛查等医养服务。

一方面，居民们可以通过文字阅览或电话咨询的方式，了解各类养老政策和养老服务的申请条件、项目清单、优惠补助等信息；另一方面，在有需求的时候则可以进行“一键申请”，预约专业人员上门服务。

“通过这个平台，我们把自主权交到了居民手中。”甘泉路街道相关负责人介绍，以往一项政策服务从出台到落地，基本采取自上而下的单向运作模式，由街道筛选出符合申领条件的人员名单，再通知居委上门征询是否有服务需求。而现在，居民们可以主动浏览、咨询、预约相关服务，并与服务供给商直接对接，实现养老资源的精准匹配和有效分配。

平台介绍短片

为了提高供求匹配度，平台还设置了自我评估环节，帮助居民快速锁定他们所适用的服务。“这个功能背后的原理是通过标签选择，对服务项目进行一次初步筛选。”街道相关负责人解释，后台为每一项政策的申领条件都做了标签化处理，居民在填选个人信息的过程，实际上也是在选择标签、进行筛选的过程，“在完成评估后，平台会根据筛选条件隐去那些不适用的政策。”

“甘泉养老百事通”的出现，为供需双方打通了对接渠道，却也在一定程度上弱化了街道、居委在其中的把关作用。为杜绝服务机构专业水平良莠不齐、擅自设立收费项目、服务质量无法保证等可能存在的隐患，甘泉路街道布下三层“安全网”，保障居民享有优质的服务体验。

“首先，我们在前期梳理时，优选出辖区内口碑良好的服务商，在入驻前和他们签订承诺书和安全保密协议。其次，针对那些有固定价格的服务项目，我们会在平台服务详情页列出项目清单和价目表，保证居民在点单前能够清楚掌握每一项服务的价格。最后则是建立评价反馈机制，当服务商将服务状态更改至完成后，平台会自动邀请居民进行评价，并有专人进行电话回访，评价结果将同时传送给服务商和监管方，后者将对前者进行监督管理。”街道相关负责人表示。

结合平台发布举办人民建议民生小论坛

发布仪式现场，居民们在街道相关负责人的演示下自主体验平台的操作流程，纷纷称赞平台的易操作性和安全性，“这样方便多了！希望之后平台还能为我们提供更多服务和选择！”

近年来，智能手机在老年群体中的普及率攀升。2022年2月，中国互联网络信息中心发布的第49次《中国互联网络发展状况统计报告》中显示，当前我国60岁及以上的老年网民规模达1.19亿，互联网普及率为43.2%。其中，能够独立完成出示健康码/行程卡、购买生活用品和查找信息等网络活动的老年网民占比，已分别达到69.7%，52.1%和46.2%。

然而，这并不意味着老年群体已经跨越“数字鸿沟”。“很多老人现在只能用手机进行某些个别的、程式化的操作。”街道相关负责人介绍，“例如，他们知道怎么打开健康码，怎么用微信转发视频，但如果稍微变一变，让他们打开健康云，或者让他们用微信一次性转发多条文字，他们往往就不知道该怎样操作了。”

要让老人适应并使用“甘泉养老百事通”，还需要市场、社会和家庭的共同协助。“我们在尽量简化服务申请流程的同时，也在平台上设置了放大镜、语音播报和人工热线功能，方便老人读取了解信息。”他表示，“现阶段我们想将平台先推广至老人的子女和家属，让他们先学会如何使用，再由他们教授给父母。”