陪办靠“谱”,办事更“妥”!在普陀,“一网通办”更“好办”了

2021-12-06 来源: 上海普陀

     “我刚入职,想要查下我的档案在哪里,还有社保缴费情况,但我忘带身份证了,这样还能查吗?”“没关系,只要拿出手机,通过电子亮证,就能办!”“我的社保卡掉了,需要补办一张,我要去哪个窗口办理啊?”“我们大厅受理窗口现在都是一口式综合窗口,无论哪个窗口都可以办。”近段时间,普陀区36家相关部门以及10个街道(镇)的主要领导纷纷走进辖区的社区事务受理中心,当起了“一网通办”窗口陪办员,通过帮助群众全流程办理业务,与群众交流办事感受,及时改进服务方式,切实为群众提供便利、解决难题。

早在今年8月份,普陀区领导班子就集体带头开展了线下帮办活动,深入到企业市民中,听取意见、查找不足、及时改进,解决了一批服务中存在的问题。如有群众反映办事“线上填不来、线下收不进”的问题,区行政服务中心当即优化办事流程,提供“线上线下全程无偿帮办代办服务”,变“企业群众办”为“政府办”;得益于区自然资源确权登记事务中心推出的新举措,不动产转移登记业务办理实现了“立等可取”,办事时间从20个工作日变为当场办结;白玉路派出所拟试点率先上线统一预约服务,届时群众可通过线上预约后再至现场取号,缩短等待时间。

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区领导当起了“陪办员”

“帮办”的好成效,让普陀区进一步加大了推行力度,全区范围内的领导干部线下帮办工作提上日程。带着问题、带着任务,各部门、各街镇的各级领导深入企业群众办事一线窗口,亲身观察和体验“综合窗口”“服务标准化”“两个免于提交”“一件事”等重点改革措施的落实情况和实际成效,全程体验办事流程。聚焦“一网通办”中的高频办理和疑难复杂事项,特别是涉及企业群众切身利益的“关键小事”,创新丰富帮办工作的方式和内容,深化拓展线上线下的途径和渠道,夯实政务服务的立足点,努力提供有速度、有深度、有温度的帮办服务,实现高频事项高效办理、复杂事项简便办理。

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                                   政务服务中心“一网通办自助服务”区,帮办员在服务办事群众

领导干部帮办,着力点在问题的整改,落脚点在群众的满意。通过各级领导“帮办”,畅通工作人员与企业群众的互动渠道,最终形成问题清单和整改清单,进行销号管理,做到即知即改的问题,立即整改;不能立即整改的问题,制定响应整改计划,明确具体措施和完成时限。

此外,为更好地对接群众需求,让区“一网通办”服务更好用、群众更爱用,普陀区将“一网通办”帮办工作纳入制度化加以完善,并制定了相关工作实施方案,全力构建区线上线下帮办体系,切实解决企业群众在办理“一网通办”政务服务事项过程中遇到的问题,进一步提升区“一网通办”便捷度,打造好“人靠谱(普),事办妥(陀)”的营商环境金名片。

据了解,线上帮办包括电话咨询渠道、网上智能客服渠道、线上人工专业帮办等,实现企业群众“有疑就问、边问边做”,政务部门“有问必答、答必解惑”。线下帮办包括各级领导干部帮办、窗口工作人员帮办、社区“15分钟生活圈”帮办等,就发现的各类问题形成清单,实施销号管理,确保问题的发现、反馈和整改形成工作闭环。

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街镇社区事务受理服务中心设立的“靠谱办?帮办点

当前,帮办活动已经成为区“一网通办”工作的一个新的亮点。除了领导干部线下帮办外,普陀区还依托覆盖全区楼宇、园区、片区、社区的共66台57个点位的综合自助服务终端,以及16处24小时自助服务区,通过设立“靠普办?帮办点”,就近提供帮办服务,进一步拓宽“一网通办”服务覆盖面,让有办事需求的企业群众乐享“15分钟政务服务圈”。