文化覆盖 ,一公里触手可及 你点我送,767幸福长征 ( 2023年06月12日 )      来源: 长征镇

为贯彻落实党的十九大精神,全面推进《公共文化服务保障法》的实施,切实做好公共文化服务“最后一公里”建设,聚焦2018年市政府实事项目“提升4500个标准化居村综合文化活动室(中心)服务功能”,真正打通公共文化服务“最后一公里”。

长征镇地处普陀区西北部,镇域面积为7.67平方公里,长征镇坚持“需求导向、因地制宜、共建共享、创新发展”的原则,以公共文化服务的全覆盖为目标,借助于“智慧长征”平台,实现文化产品供与居委特色发展、市民需求的精准对接,将公共文化产品送到社区、园区、校区和商圈,打造公共文化四级配送体系建设,我们把四级配送的进社区文化活动命名为“文化767工程”,我们的目的是希望能够实现文化的全覆盖,对居民进行文化熏陶和艺术培训,提升镇域内居民幸福指数和文明指数。

一、理清需求 整合资源 

“文化767工程”项目配送首先要知道我们的居民喜欢什么,想要什么。除了定期下居委走访,在中心活动时收集居民对活动的反馈意见之外,最直观的就是居民们在不同活动报名时的偏好,和对现场活动的热度

以居民反馈和活动热度为衡量标准,在公益性报价和保证配送活动质量的条件下,我们整合长征镇域内文化相关主体,挑选了四家与我们沟通合作顺畅,拥有不同活动类别,活动资源丰富的主体,进入此次“文化767工程”配送序列。

集中资源让居委有更多的活动选择。居委作为最接近长征居民的一线工作人员,知道居民有什么实际需求,可以根据社区居民的实际情况,选择合适的活动,为居民带去丰富的文化大餐。

二、你点我送 全程服务

(一)一个智能化的社区平台

“文化767工程”借鉴上海市配送平台的经验,“智慧长征”为主要配送平台,推出居委自助点单模式,充分开掘“智慧长征”平台资源,实现居委会网络点单功能,居委根据自己的实际情况和需求选择相应的活动,每四个月点一次单。在居委熟悉点单的过程中,我们也在不断优化完善点单系统,后台跟踪点单情况,优化工作流程,统筹资源配置。随着2019年长征镇金沙片区中心、怒江片区中心陆续建成开放,长征镇居民可以选择离家最近的片区中心与文化进行零距离接触。

“767文化配送到片区,对于我们这样新生的片区来说,得到了这么好的机会,让老百姓了解片区,并参与到这样一个惠民的工程里来,赢得了百姓的口碑,非常之幸运。我们在点单中,对配送活动的选择,也尽量做到老少兼顾,根据不同的兴趣爱好安排,吸引更多的人参与。课程运作中,第三方的老师们准备充分,流程顺畅,大家每次只会觉得时间过得太快,还想继续。如果说要提点建议,下次希望能有戏曲类的课程,部分爱好戏曲的居民有这个需求。明年争取做得更好。——金沙片龚军”

(二)一套完整的以虚拟货币为基准的点单系统

“文化币”是我们“文化767工程”中配送所使用的特殊虚拟货币。每个居委每个月有20个文化币用于活动点单,相当于2000元活动经费。对居委来说,经过2019年第一季度的点单、配送,居委逐渐熟悉活动点单系统,合理使用文化币,有意识的规划下一季度活动

“文化767工程”把丰富的活动配送到社区居民家门口,对我们这些离文化中心较远的居委来说倍感珍惜。

为了能够让更多的居民参与,建德居委举办了“手工风铃”、“烘焙工坊”两次亲子活动,给社区老、中、少三代居民带来了欢乐。虽然只开展了两次活动,已经得到了居民的肯定和欢迎,参加过活动的居民都期盼着下一次。当我们看到害羞的孩子从不敢进入居委活动室的大门,到欢欢喜喜的和大家打招呼时,我们深深的感到:这就是社区文化活动的魅力,拉近了人与人之间的距离。

对居民来说,文化“767”真是活动“趣又趣”!

可对于我们社工来说却是“痛并快乐着”。当面对“767”文化菜单的时候,每一道“菜”都深深吸引着我们,只可惜囊中羞涩,为如何点一桌好“菜”而苦恼。拿着菜单反复翻看、精挑细选,当居民对活动满意的时候便是我们快乐的时刻。

文化“767”带给社区居民快乐,希望文化“767”工程可以长长久久办下去,让我们有机会为赴宴的“大客人”,“小客人”点更多满意的“菜”。——建德居委

(三)点单→配送”的全程监督服务

文化中心在居委和配送主体之间起的主要作用是链接作用。在链接作用之外,我们在点单前对居委文教进行相关指导,对配送项目进行详细说明、在配送前作为居委和配送主体的中间人、在配送后收集活动情况的反馈,在“点单→配送”的模式下为居委和配送主体提供全程服务,同时对活动进行全程监督。

三.跟踪反馈 双向评价

全方位的跟踪服务让我们准确的了解群众需要什么、喜欢什么,从而提供群众喜闻乐见的文化产品和文化服务。推动文化服务供给与群众文化需求的有效对接,通过一系列的文化服务措施,让真正符合群众心意的文化产品走近群众,满足群众对于优质、多元文化的需求。

在相关主体配送活动后,我们也非常注重后期反馈,所以在“文化767工程”项目配送中我们使用了配送主体和居委相互评价的方式。双向评价既是对配送主体活动质量的检验,也是对居委组织能力的测试。我们可以通过评价反馈更加了解居民的需求,成为我们今后组织活动的重要数据。

“文化767”工作项目自2019315日正式启动,开启“文化767配送网上点单系统,2019年线上选单配送文化活动项目共计164个,特色活动95项、讲座45项、运动健身21项、其他项目3项。截止目前,20194月至7月,“文化767”项目配送至居委文艺演出及讲座共125场,配送至学校讲座活动共计24场,配送至园区商圈共计12场。 

文化中心架起了居委与配送主体的桥梁。从文化中心被动配送到如今居委主动点单,从直观看来是点单主体发生了变化,背后显示的是居委开始发挥自己的主观能动性为居民带去便利,发展社区文化。

除了居委点单,文化中心也发挥自身优势,为园区、片区带去精彩的文化活动,例如2019年“我爱上舞台 周周喜乐汇”作为长征镇文化767工程的重要组成部分,也是文化进商圈、进园区的重要活动,联动园区、片区为居民、白领们带去了四天共十二场精彩的纳凉晚会。

作为全市第一家实现四级配送的项目,我们没有经验可以借鉴,我们是先行者,把这件事做好需要我们的共同努力,长征“文化767丰富社区居民活动让居民除了居委的日常活动之外,享受更多的家门口的公共服务,实现覆盖心、点单心、资源心,执行让每一个长征人感到幸福,真正做到“打通公共文化最后一公里”。